Отношение к клиенту

Попалась реклама МКБ, обещающая кредит по 2-м документам. Примерно представляя, что не будет все так сладко, обратился в отделение Люблинское, чтобы узнать условия предоставления кредита. Отделение недалеко от моей работы, так что разветвленную сеть МКБ можно зачесть банку в плюс. Записался по телефону, назначили время, пришел вовремя, очереди не было, сразу попал к девушке, которая, судя по бейджику, является ведущим специалистом банка. Фамилия Борисова, имя, к сожалению, не запомнил. К специалисту претензий никаких, очень доброжелательно, подробно и доходчиво изложила условия кредита, правила оформления заявки и список документов. Список документов, конечно, сильно отличался от рекламной заманухи, но ничего сверхъестественного не потребовали. За работу менеджера однозначный плюс, за замануху минус. На следующую встречу (25.01.12) принес все запрошенные документы, согласно списку. Тут потихоньку началось. - Еще нужна одна бумажка. - Так вот же список, выданный вашим же специалистом, в нем ее нет. - Да? Ну может быть и без нее прокатит, но если банк затребует, Вы должны будете ее предоставить. - Замечательно, на тему, что эту бумажку за день не получить, я уже не стал возмущаться. Рассмотреть пообещали в течение 2-3х дней. Вам обязательно сообщат. 27.01.12 Звоню сам узнать судьбу моей заявки. - Пока у нас никакой информации, вам обязательно позвонят в любом случае. Через 2 часа звонок -Ой, вы знаете в банке нет 3-й страницы вашей налоговой декларации, поэтому банк не рассматривал. Подвезите, как сможете. Замечательно, по пути от отделения до места рассмотрения заявки потерялась часть копий моих документов. Вполне себе конфиденциальных. Спасибо банку отдельное. А еще спасибо за внимательное отношение к клиенту. Три дня заявка не рассматривалась и никому даже в голову не пришло позвонить и сообщить, что не хватает документов. Хорошо отделение близко и на 3-й странице декларации печать налоговой не ставится. Мне по электронной почте присылают страницу, ставлю свою печать, несу в банк. Прошу, если возможно поторопить рассмотрение. 28.01.12 звонок. Совсем уже не такая доброжелательная девушка усталым голосом начинает задавать вопросы, полностью дублирующие вопросы, прозвучавшие на 1-м собеседовании и прописанные в заявке. Потом звучит нестандартный вопрос: "а зачем вам кредит, если у вас такой доход?". Слегка покоробила форма вопроса, но спокойно отвечаю, что мне, как предпринимателю, выгоднее взять кредит на личные нужды, чем вытаскивать деньги из оборота. - Спасибо, наш менеджер вам перезвонит в ближайшее время. 29.01.12 Собираюсь уезжать с работы, вспоминаю, что теперь буду рядом с банком только через 2 дня, решаю позвонить сам. Девушка долго ищет мои данные, узнает, когда и куда я подавал заявку, в итоге сообщает об отказе. Знаю правила народного рейтинга, само решение банка не оцениваю, но за отношение к клиенту и непонятно куда девшуюся страницу налоговой декларации оценка такова. Хотя что лукавить, если бы не отказали, наверное, жаловаться бы не полез.