Восточный Экспресс

Доброго времени суток. Если Вы решили сотрудничать с банком Восточный Экспресс, хорошо подумайте! Я 12 лет являюсь ИП и имею солидный опыт работы с разными банками, но некомпетентность и отвратительное качество обслуживания, с которым я столкнулся в ВЭБ просто шокирует! Клиентом этого банка я стал не по доброй воле, а в связи с присоединением банка Городской Ипотечный к ВЭБ, где у меня был оформлен ипотечный кредит с 2007г. С этого момента начались проблемы: 1. Уведомление о присоединении ГИБ к ВЭБ пришло в обычном письме (удивительно, что вообще оно попало ко мне, потому что, как правило, подобные "письма счастья", приходящие пачками, я отправляю в мусор не вскрывая. 2. Письмо со штампом от 16 декабря 2011 г. информировало меня о присоединении банка с 16 ноября 2011 г. и изменении реквизитов для перечисления (при этом очередной платеж я уже произвел как обычно). Я связался, по указанному телефону, с представителем ВЭБ, чтобы уточнить, куда ушли мои деньги и по каким реквизитам я должен платить в дальнейшем. Консультант мне сказал, что реквизиты ни по почте, ни по электронной почте они мне выслать не могут, и я должен искать отделение банка, чтобы мне их там выдали - бред полный, но делать нечего - еду в отделение за реквизитами. На вопрос, почему банк не уведомил как положено и заранее, консультант ответить не смог. На всякий случай, спрашиваю, все ли в порядке с моим последним платежом и с удивлением выясняю, что у меня не хватает 5484,11 рубля, для списания. На вопрос: куда делись эти деньги, консультант ответить не может. До даты списания остается неделя. Оформляем запрос, чтобы выяснить ситуацию. В течение всей недели ежедневно звоню в банк. Ответы консультанта: - мы с вами не смогли связаться (вранье, ни одного звонка, есть детализация); - перезвоните завтра, специалиста нет на месте (какого специалиста, на каком месте?); - да вы вообще не наш клиент! (идиотизм, а чей же я? Может мне вообще не нужно никому платить теперь); - обратитесь в отделение банка к экономисту (поехал, пообщался с экономистом и с нач. отделения - разводят руками, понятия не имеют, попросил детализацию - в ней ничего не понятно, куда списано, за что, на каком основании); Подходит срок списания, в очередной раз звоню в банк с просьбой уточнить точную сумму, которую я должен перевести для того, чтобы списание прошло правильно. Оплачиваю "недостающие" 5484,11 рубля. Снова звоню в банк. Ответ оператора: - да деньги поступили, но у вас не хватает еще 19 рублей (какие 19 рублей, за что???). После длительных ожиданий выясняется, что ВЭБ берет комиссию за поступление средств к ним на открытый для меня лицевой счет! (какая комиссия за поступление? На каком основании? Я 5 лет плачу кредит, и никогда не возникало не единой проблемы! В договоре тоже ничего об этом не сказано). Доплачиваю 19 рублей. Обращаюсь к адвокату, оформляю официальный запрос в банк, готовлю документы для суда. В очередной раз звоню в банк, чтобы выяснить ситуацию и, наконец, получаю хоть какие-то ответы. Оказывается полгода назад (по независящим от меня обстоятельствам) ежемесячный платеж поступил на лицевой счет банка с опозданием в 1 день. На основании договора банк взял штраф (3% в день - не слабый такой процент), что должно было составить примерно 300 рублей. Откуда появилась сумма в 5,5 тысяч, можно только догадываться, так как на это вопрос мне так и не ответили до сих пор. Предполагаю, что банк умышлено занимается сокрытием информации о движении средств на счетах своих клиентов, с целью извлечь выгоду из подобных обстоятельств в виде штрафов, которые он списывает в первую очередь. "Великолепная" банковская схема превращения рублей в тысячи, а тысяч в сотни тысяч. Не сложно просчитать, что ежемесячно мой долг банку должен был увеличиваться примерно в 2 раза! То есть еще через полгода я был бы должен банку около 100 тысяч рублей! а платить мне еще 5 лет... Все это господа банкиры мы будем обсуждать с вами в суде! И хочу вас заверить, что я пройду по всем инстанциям, до тех пор, пока не буду полностью удовлетворен решением и его исполнением... Последней каплей в море моего негодования стал звонок сегодня, в воскресенье, в 8 часов утра. Естественно я спал и трубку не взял. Как обычно перезванивая по пропущенным звонкам, выясняю, что номер +74212413899 принадлежит Банку Восточный Экспресс г. Хабаровск. О чудо, впервые мне позвонили из ВЭБ! Перезваниваю, чтобы узнать, что же мне хотели сообщить. Ответ оператора: - я не знаю, у меня информации нет, позвоните нам завтра... Искренне желаю вам, господа банкиры, звонков по воскресным утрам, просто так, чтоб позвонить...