Доп. поборы в виде «Защищенной карты»

30.01.2012 08:27

2155

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Всем доброго дня! История получения кредитной карты в офисе «Тюмень-Знаменский». Заинтересовался Акцией «100 дней без процентов по Кредитной Карте Альфа-Банка!», посмотрел тарифы за карту, решил оформить. Анкету заполнил через интернет (удобно), через несколько дней сообщили о готовности карты, подумал "УРА!". При сверке документов перепутал и вместо документа на машину подал ВУ, в результате мне отказали, оказывается, система не показывает, какие документы были вписаны... :( Неужели сложно расширить функционал, чтобы менеджер спрашивал с клиента документы? За 10 минут оформили заявку по новой, ещё раз уточнил сколько я буду платить за карту. А что в результате? Когда пришёл забирать карту во второй раз, оказалось, что мне включили услугу "Защищенная карта" (я-то её не просил). Спросил: - Откуда? :o - Так Вы, наверное, неправильно поняли, услуга очень удобная и... и вы подписали согласие. Отказаться не можете. И дополнительно сняли с меня ещё 1100 рублей! Так не обсуждалось это! Очень редко беру дополнительные платные сервисы, многие согласятся, что это лишние затраты. А теперь мне предлагают вторую кредитную карту с той же доп.услугой, причём я отказался от неё по телефону, так теперь СМС начинают приходить, первая была в 6 утра в воскресенье, :evil: вторую, подозреваю, ночью ждать.

Альфа-Банк

2012-02-13T09:54:00+04:00

Уважаемый Клиент, рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение. 10 февраля 2012г. на Ваш счет произведено возмещение суммы страховой премии. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на то, что данный инцидент окажется единственным недоразумением в наших отношениях. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

mikslider

2012-02-13T13:04:00+04:00

СПАСИБО за содействие и решение данного вопроса. Возврат проведён, деньги вернули.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за обслуживание user-370226215502 Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026