Эпопея с закрытием депозита

Никогда в жизни не писала отрицательных отзывов, но этот «замечательный банк», именуемый «Русский Стандарт» прямо-таки заставил, вынудил сделать это. Душа просилась высказаться. Дело в том, что в силу печальных обстоятельств я оказалась наследницей вклада моего отца, открывшего его в отделении банка «Уральский». Как вы думаете, сколько бы вам не было жалко времени, чтобы со всеми оформленными бумагами от нотариуса о наследстве, уделить на закрытие наследованного вами вклада? Правильный ответ – три дня поездок в банк по 2-3 часа ожидания, каждый. А на все оформление и – самое главное- получение денег – всего-то 6 дней! Когда, в свое время, мой батюшка уговаривал меня открыть депозит в этом Банке из-за высоких процентов, у меня были веские причины не доверять свои кровные этой кредитной организации. Но я даже не подозревала, насколько я была права. Если подробно, то пожалуйста… 1-ый день – Воскресенье. Операционистов трое. Радость от сознания, что очередь 3 человека была омрачена ожиданием в 1,5 часа! Какие же там бумаги оформляются страшные, боюсь даже представить. Операционист освобождается, но при этом следующего в очереди никто не вызывает- операционист продолжает долго и мучительно перебирать и оформлять какие-то бумаги. Наконец, ура , моя очередь – даю все бумаги- ну, молодец что принесла, давай сюда бумагу от нотариуса( наследование по закону) и иди себе солнцем палимая до послезавтра, а лучше через 2 дня. Наша юридическая служда будет проверять эту бумагу и тебя. Вот это да! Вот в Сбербанк «полный лопух» - ничего не проверял-то! А сумма была в два раза больше. И деньги Сбербанк мне выдал за 30 минут! На мое удивление было следующее заявление: ну, а что вы хотите, наш банк куда как надежнее, чем Сбербанк. Операция по отъему у клиента копий документов заняла минут 11, из которых 10 минут операционист удалился куда-то в недра отделения банка для копирования документов. Ладно, мы не гордые, подождем два дня. 2-ой день – среда. Ситуация с очередью не меняется. Хорошо, что не было клиентов, проходящих вне очереди (в банке есть некий перечень проблем, с которыми можно подойти вне очереди к операционистам, но это не значит, что решение этих проблем займет мало времени). Моя слабая попытка узнать, что может и моя проблема может быть решена вне очереди, потерпела фиаско - только к операционисту! Ну что ж, сидим дальше! На вопрос, ну сколько еще можно ожидать в очереди из (опять) трех человек? Ответ: у нас люди по пять часов в очереди сидят! Во как! Я еще и радоваться должна, что я-то (счастье) сижу только 1 час пока. Операционистов больше, чем в воскресенье, но движение как в фильме «Матрица» в замедленном темпе. При долгожданной встрече с операционистом выясняется следующее - деньги я могу в полном объеме забрать только в пятницу! Почему так долго? Вот вы пришли сегодня после 16:00, соответственно, деньги вы можете получить только через день. Таковы правила банка! Круто! А сейчас? Ни-ни, не могем-с. Что? Вам далеко ездить? С другого конца города? Ну и что? Таковы правила банка! Сумма не сильно большая? Вы уже умордовались тут сидеть? Ну и что? Таковы правила банка! Что? Вам уже в пятницу улетать? Когда, днем? Ну вот утречком и приезжайте, там, глядишь и успеете на ВАШ самолет. Таковы правила НАШЕГО банка! Да уж, тут вспоминаем, что деньги наши, а правила ваши, думаем, что не сильно гордые, подождем. 3-ий день - пятница. Ура, сегодня я буду свободна от услуг этого банка. С 10 часов занимаю очередь, народу побольше, но и движение вроде есть. Ура, они проснулись! В приподнятом настроении (все препоны позади) сажусь к операционисту. Наталья Павлова очень ответственно отнеслась к этому вопросу - не помню точно, сколько я у нее просидела, но помню точно, что я даже сидеть устала! После мучительного заполнения некой формы, она ушла обсуждать все, что она написала, к начальнику отделения. Написала неверно, переписывала. Жду. Ой, вот надо еще раз ваш паспорт копировать. Зачем? Вы (все предыдущие операционисты) уже два раза копировали? А вот у меня же нет! Ну, пусть будет! Мне не жалко. Мне времени своего жалко. Решила уже такси в аэропорт заказать, а то это посещение банка обещалось затянуться. НАКОНЕЦ мне выдали бумаги, с которыми я иду в кассу. Но, пока не радуюсь - и правильно делаю! В кассе начинается какой-то цирк! Приходит еще одна кассирша из соседнего отсека, происходит совещание. Ладно, пусть посовещаются, наверно у них, в этом отделении я - первый человек, который закрывает депозит как Наследник. Пусть на мне попрактикуются, может остальным полегче будет! Дальше была приглашена еще одна девушка, которая долго и мучительно вчитывалась во все бумаги, в которые до этого уже вчитывались ТРИ операциониста и как, минимум, человек из юридического отдела. И тут, вы не поверите, они опять стали копировать документы, правда «не отходя от кассы»! Жонглеров, правда, не было, а жаль - я дико устала от всего этого- с удовольствием посмотрела бы. Девушка методично все скопировала и начала склеивать очень аккуратно листы при помощи клея. Мило. Я стою, думаю, чем же еще можно отсрочить расставание банка с деньгами клиента? Может она сейчас начнет оригами складывать или аппликацией займется? Но тут, ДАЖЕ кассирша не выдержала и спросила ее – не пора ли мне деньги-то отдать? И, О, ЧУДО - я получаю деньги! По-моему, в часа три мы уложились. Ребята! Я - свободна со своими 58 тыс. рублями, за которые билась 6 дней! Хеппи-енд, все радуются - банк замечательно сработал, клиент - с деньгами! Да, кстати, за все время , проведенное в очередях этого «гениального» банка я усвоила из рекламного ролика, который крутят для скучающих в очереди, что банк «Разрабатывает новые стандарты банковского обслуживания.» Уж скорее бы он их разработал! Но это уже, слава богу, без меня. И еще, просьба умученного, - не надо мне писать отзыв от банка, не интересно. Токмо пусть люди прочитают, может им в жизни чем поможет. С банками работаю с 1994 года, и как юрид и как физич лицо. Так что, есть с чем сравнить.