Проблемы с заменой номера для СМС

30.01.2012 17:15
2148
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился вчера около 13.00 в отделение на Проспекте Просвещения с просьбой заменить номер для СМС. Девушка приняла заявление и сказала, что все готово. Я вернулся домой и около 16.00 попытался купить билеты, меня перекинуло на сайт АльфаБанка для подтверждения операции посредством смс, смс не пришло. Я позвонил в колл-центр, где мне рассказали, какие они замечательные и как у них все хорошо, но почему-то замена номера занимает сутки, во всеми не любимых РБ и СБ это занимает 15 минут вместе с заполнением заявки и отправкой. Через 10 минут я попытался через интернет-банк сделать виртуальную карту и, о чудо!, пришла смс. Я отказался от выпуска и попробовал снова оплатить билеты, смс не пришла. Ладно, потерпим до завтра. Около 12.00 сегодня я пытаюсь оплатить билеты, и снова смс не приходит. Звоню в колл-центр, девушка говорит, что сейчас выяснит проблему и ставит на hold, я вишу на линии около 20 минут, но увы, ответа нету. Мне надоело и я повесил трубку. Сейчас около 17.00 и ничего не работает. Альфа Банку не нужны клиенты, мне не нужен Альфа Банк. Я не верил, что у Альфы могут быть плохие отзывы, теперь я их пищу сам, с каждым месяцем я не вижу повода пользоваться услугами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-02-02T17:05:00+04:00
Засчитано с учетом комментария.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-02-02T17:42:00+04:00
Уважаемый Клиент, просим принять наши глубочайшие извинения за эту некрасивую историю. С Вами связался заместитель руководителя ККО "Гражданский", актуализировал номер телефона для услуги "Альфа-Чек" и принес извинения. Мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией и надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»
zabolotnyi
2012-02-02T17:13:00+04:00
Сегодня позвонил или начальник или менеджер (был занят, не понял), принес извинения насчет проблемы и сказал, что сегодня сделают, ссылались что какие-то у них проблемы были. Итого, на 5-й день исправили. Пусть будем считать, что банк решил проблему.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка