Закрывать карты по заявлению в Вашем банке не принято?

Уважаемый Клиент, Примите от меня лично самые искренние извинения за доставленное неудобство. Понимаю, как важно получить своевременный ответ по решению возникшего вопроса. Я рада, что среди наших Клиентов есть такие как Вы: за все время нашего сотрудничества Вы ни разу не нарушили своих обязательств. Поверьте, мы, в свою очередь, также выполняем все свои обязательства и не оставляем без внимания ни одно обращение Клиента. Доверие Клиента – это самый ценный аспект, который мы стремимся поддерживать и оправдывать. Хочу внести ясность по описанной Вами ситуации. Процесс закрытия счета по кредитной карте происходит следующим образом: в первую очередь Клиент составляет заявление на аннулирование карты и закрытие счета. Данное заявление принимается сотрудником офиса и направляется в соответствующее подразделение. В связи с тем, что заявления обрабатываются в порядке очередности, Ваше заявление не может быть рассмотрено раньше, чем заявления Клиентов, обратившихся в Банк раньше Вас. Таким образом, Ваше заявление зарегистрировали и приняли к рассмотрению 31.01.2012 г., а карта аннулирована 01.02.2012 г. Обращаю Ваше внимание, что для закрытия счета необходимо составлять отдельное заявление, и я рекомендую Вам обратиться в отделение Банка для его написания. Поскольку карта является международной, то, согласно правилам Международных Платежных Систем, договор закрывается в течение 45 дней. Банк, являясь серьезной финансовой организацией, не имеет права нарушать установленные нормы и правила. В течение этого срока мы также имеем возможность убедиться, что по Вашему счету не проводилось никаких операций. В случае, если операции и проводились, то они будут списаны со счета, а по окончании срока никаких дополнительных транзакций не последует. После того как мы получим оригинал заявления на закрытие счета, по прошествии 45 дней договор будет расторгнут, а Ваш счет закрыт. Соответственно, в Бюро кредитных историй также будет направлена информация об изменении лимита карты. По вопросу Вашего обращения в контактный центр могу сказать, что линия работает круглосуточно. Возможно, так как все сотрудники уже консультировали Клиентов, Вы не смогли решить свои вопросы. В таком случае рекомендую перезвонить повторно и дождаться ответа сотрудника контактного центра, где готовы предоставить консультацию по любому вопросу. Отмечу, что скан-копия заявления была зарегистрирована 31.01.2012 г., исходя из этого, сотрудник предоставил Вам совершенно корректную информацию. Очень рада, что Вы активно используете доступные каналы связи с Банком для решения возникших вопросов. Сервис Хоум Чат позволяет получить он-лайн консультацию, не используя при этом телефон. Кроме того, могу сообщить Вам о новом способе общения с Банком – сервисе видеоконсультации, который доступен на нашем официальном сайте: http://www.homecredit.ru. Надеюсь, что данное недоразумение не отразится на Вашем отношении к нашему Банку. Будем рады если Вы примете решение обратиться к нам еще раз. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.