Интернетбанк не работает в режиме переводов

Добрый вечер, точнее, не очень добрый! С недавнего времени стал клиентом ХКФ-Банка (вклад, интернет-банк). Вклад изначально подбирал с такими условиями, чтобы была возможность пополнения и частичного снятия (когда есть возможность - размещать часть средств на вклад, а когда необходимо - снимать часть на текущие нужды). Именно по этой причине оформил дополнительно Интернетбанк, поскольку заманчивый баннер на официальном сайте банка обещает "Открытие, пополнение, снятие 24 часа в сутки 7 дней в неделю". При оформлении вклада и интернет-банка специально поинтересовался у сотрудницы банка насчет того, реально ли я смогу частично снимать и пополнять вклад через интернет-банк и получил утвердительный ответ. Вчера, 29.01.2012, как раз возникла необходимость снять часть средств. Сформировал платеж на перевод на МОЮ карту в другом банке (с более развитой банкоматной сетью) с надеждой, что 30.01.2012 смогу уже получить средства. Вечером, 30.01.2012, не получив ничего, зашел снова в интернет-банк, чтобы посмотреть статус перевода - оказалось "отменен". 30.01.2012 решил поинтересоваться в контакт-центре о причинах "отмены". ПЕРВЫЙ оператор, когда я ему озвучил вопрос, переключил меня на специалиста по вкладам. Девушка, выслушав мой вопрос, порекомендовала оставаться на линии, пообещав разобраться в ситуации. Периодически включалась музыка для ожидания, а периодически слышно было листание девушкой документов и перекладывание трубки, после чего трубку просто бросили. При повторной попытке перезвонить по вопросам вкладов, автоинформатор уже не предлагал пообщаться с оператором, а рекомендовал поискать ответ на вопрос на официальном сайте банка (за клиенториентированность банку пять!). Перезвонил ТРЕТИЙ РАЗ: девушка, выслушав мой вопрос, взяла время, после чего сказала, что наблюдаются сбои в интернет-банке, и уже несколько дней он не работает, а на следующий вопрос отказалась отвечать, сказав, что переключит на другого специалиста, после чего, разумеется, ЗВОНОК БЫЛ СБРОШЕН СПЕЦИАЛИСТАМИ ЕЩЕ РАЗ. Перезваниваю ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ, спрашиваю у девушки, работает ли интернетбанк и наблюдаются ли какие-либо сбои. Девушка уверенно заявляет, что НИКАКИХ СБОЕВ НЕТ, и интернетбанк работает в штатном режиме. Тогда задаю ей вопрос с судьбой моего перевода и причине его отмены. Девушка просит подождать несколько минут для уточнения, но я уже задаю следующий вопрос: ЭТО ЧЕТВЕРТЫЙ СПЕЦИАЛИСТ БАНКА, КОТОРЫЙ ЯКОБЫ РАЗБИРАЕТСЯ С МОИМ ВОПРОСОМ, НО НИ ОДИН ИЗ НИХ НЕ СПРАШИВАЕТ У МЕНЯ ИДЕНТИФИЦИРУЮЩЕЙ ИНФОРМАЦИИ, ЧТОБЫ РЕАЛЬНО УВИДЕТЬ СИТУАЦИЮ И ВООБЩЕ, ЧТО Я ЗА КЛИЕНТ. Вопрос, а как они вообще разбирались в моей ситуации? Очень надеюсь, что у вас идентификация по номеру звонившего абонента, иначе это демонстрация полного нежелания разбираться в просьбах клиентов. Дожидаюсь ответа четвертой девушки. Оказывается, когда утром она узнавала - все работало, а сейчас имеет место технической сбой ИМЕННО В ЧАСТИ ПЕРЕВОДОВ (и, наверное, только в другой банк). И самое забавное, что предыдущая (третья девушка) сказала, что уже несколько дней не работает - вам не кажется, что специалисты путаются в показаниях? На вопрос, а сколько еще не будет работать, следует ответ "В ТЕЧЕНИЕ НЕДЕЛИ". Уважаемый ХКФ-Банк! Вам не кажется, что данная ситуация - верх неуважения к своим клиентам?! Помимо того, что специалисты контакт-центра дают противоречивую информацию, бросают трубки не разрешив вопрос (и судя по тому, что даже не спрашивали идентифицирующей информации - не очень то и стремятся к этому), на момент написания данного отзыва НЕ БЫЛО РАЗМЕЩЕНО ИНФОРМАЦИИ О СБОЕ ни в разделе новостей на официальном сайте банка, ни на главной странице раздела "Интернет-банк", ни в личных новостях в самом интернет-банке. Вам не кажется, что предоставляя неполную информацию (умалчивая о сбоях) вы нарушаете права потребителя?! Я сам являюсь сотрудником другого банка, но мы так к своим клиентам себе не позволяем относится. Стыдно, коллеги, стыдно!..