Траст

Уже три месяца не могу закрыть кредитную карту

31.01.2012 11:41
2176
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Являясь сотрудником банка, до последнего момента не хотела писать отзыв. Но нервов уже явно не остается. Может быть так моя проблема с закрытием кредитной карты решится. 09.11.2011 года осуществила досрочное погашение товарного кредита и кредитной карты. Благополучно внесла все суммы, озвученные мне по телефону 8 800 775 75 75, в кассе отделения на Поварском переулке в Питере и написала заявление с просьбой о предоставлении справки об отсутствии ссудной задолженности и закрытии карты. Понимая, что еще необходимо дождаться суммы начисленных процентов за последний месяц, со спокойной душой жду заветной SMS. SMS пришла. Оплатила. Естественно, все это сопровождалось беседой с хабалистыми сотрудниками call-центра (мне же не хочется заплатить штрафные 390 рублей!). Уезжая в отпуск перед НГ, еще раз набрала call-центр, где меня еще раз убедили, что задолженности нет, и о готовности справки мне сообщат из отделения банка. Вернувшись с отпуска, с удивлением обнаруживаю на своем телефоне еще одну SMS, в которой говорится, что я должна заплатить еще 35 рублей до 10.01.2012 г., которое давно прошло. Ок. Ок... Иду на Поварской, плачу 35 руб. +390 руб. штрафа.. с мыслями, что может быть все-таки это все (?!). Видимо, да... На следующий день звонит сотрудник с отделения (после моего длительного ворчанья) и гордо сообщает, что справка готова. Через неделю вырываюсь с работы, забираю заветную справку о закрытии и уфффф... неужели все? Я, постоянно трясущийся о своей кредитной истории человек, не выпускала мысль о незакрытой карте все три месяца. Сегодня, 31 января 2012 года. Мой телефон сообщает мне о новом принятом SMS. Я тянусь к телефону, в надежде прочитать что-нибудь приятное... "Ваша задолженность по карте ***0839 НБ ТРАСТ (ОАО) на 10.01.2012 года 425,8 руб. Минимальный платеж 425,8 руб. Оплатить необходимо до 09.02.2012 г." Я в нокауте... Я все понимаю, в нашей работе всегда можно столкнуться с недовольством клиентов. Люди разные бывают. Но испытывать нервы таким образом... просто из-за того, что нормально не организована работа. P.S. Уважаемое руководство банка. Поберегите, пожалуйста, нервы своих клиентов.
Траст
2012-02-03T13:26:00+04:00
Добрый день! По Вашему обращению была проведена служебная проверка в ходе которой было установлено, что при уточнении в ноябре 2011г. полной суммы задолженности по карте "RUSкредит" Вам была сообщена информация сотрудником Центре обслуживания клиентов о полной сумме долга по состоянию на дату минимального платежа 09.12.2011г., при этом было уточнено о необходимости утончить сумму начисленных процентов по выписке, сформированной в следующем платежном периоде, то есть после 09.12.2011г. После 09.12.2011г. Вам были выставлены проценты к оплате в размере 35.80 руб. за предыдущий расчетный период со сроком оплаты до даты минимального платежа 10.01.2012г. Банком также было направлено СМС-сообщение с напоминанием о необходимости уплаты данной суммы до 10.01.2012г. Платеж до 10.01.2012г. на счет карты не поступил, Банком был начислен штраф за пропуск платежа в размере 390 руб. согласно тарифному плану карты "RUSкредит": http://www.trust.ru/upload/documents/retail/cards/credit/terms_of_service/tp-02_010911.pdf Таким образом сумма задолженности по карте на 10.01.2010г составила 425.80 руб., которую необходимо оплатить до 09.02.2012г., о чем Вам и поступили СМС-сообщения с напоминанием. Обращаем Ваше внимание на то, что 17.01.2012г. от Вас поступили денежные средства, достаточные для погашения задолженности по карте. В настоящее время задолженность по карте погашена в полном объеме. Карты "RUSкредит" являются абсолютно бесплатными, по ним не взимается комиссия за выпуск, обслуживания и активацию. Если Вы не будете совершать операций по карте за счет лимита разрешенного овердрафта, то владение картой будет для Вас абсолютно бесплатным. Вы можете заблокировать данную карту по телефону 8-800-775-75-75 (звонок по России бесплатный) и/или сдать ее в ближайшем офисе Банка с оформлением заявления на закрытие карты. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о кредитных картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Договор№2244026460. После обращения к Вам Елена,наши дела стали налаживаться. Спасибо Вам за помощь в закрытии карточного счёта. Просим Вас помочь со своевременным внесением... Читать полностью

29.07.2016

Разберитесь, пожалуйста

Оценка 4

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО... Читать полностью

06.08.2015

До последнего клиента

Оценка 5

Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Операционного офиса № 2 в г.Нижний Новгород за качественную и добросовестную работу. Услугами ОО №2 я пользуюсь постоянно... Читать полностью

05.07.2015

Реструктуризация

Оценка 4

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных... Читать полностью

26.12.2014

Любит банк своих клиентов

Оценка 5

Ой, сколько тут всяких разных мнений, а я лишь хочу поделиться положительным опытом. У меня в Трасте был потребительский кредит на 300 000 рублей, который я оформляла еще три года... Читать полностью

20.05.2014

Вот такая ситуация

Оценка 4

Сначала я была очень огорчена сложившейся ситуацией. Меня зовут Галина Николаевна, проживаю в Нижнем Новгороде, и очень часто обслуживаюсь в банке Траст, по ул. Белинского, 110... Читать полностью

19.05.2014
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка