Жуткое отношение к клиентам (офис на Бакунинской)

Имею крайне негативное мнение к банку в виде отделения на Бакунинской. Размещала депозит, деньги взяли хорошо, быстро, даже какие-то пожелания не слышали - главное забрать. Я не первый раз размещаю депозит (не в этом банке), поэтому знакома с процедурой, формальностями. Пришло время получать деньги - закончился срок вклада. Приезжаю спустя четыре дня после окончания срока, мне говорят: "Все, Ваш вклад пролонгирован", выглядело так, что типа еще на год забудь о вкладе. В принципе в договорах написано, что банк должен уведомить вкладчика об изменении условий и т.д. Но, увы... никто и никак... Далее, спрашиваю о сумме процентов, минут 20 (!) мне высчитывали и сказали, что еще взята комиссия 2 000 руб. (девушка-менеджер сказала, что это НДС, у меня сын немного разбирается в финансовой сфере, так этот НДС его очень удивил). После этого было принято решение забирать деньги, хотя я хотела пролонгировать вклад по другой программе. Отношение менеджеров в данном отделении - "к ним приходят дебилы, а они спускаются с небес и вынуждены что-то этим дебилам рассказывать". Далее мне дали подписывать очень много документов по закрытию вклада. А потом объявили, что денег в кассе нет (видимо сумма для такого банка оказалась непосильной - 500 т.р., вся процедура проходила в пятницу), и придите в воскресение после 12.00, но до 16.00, так как касса после 16.00 денег не выдает. Как я понимаю, денежные средства три дня находятся в банке без оформления? Это видимо другая тема и для других организаций. Хорошо, все было подписано, менеджер сказала, что в воскресенье надо только с паспортом подойти в кассу и получить деньги. И... В воскресенье, подойдя в кассу, у кассира, конечно же, не оказалось какого-то распоряжения на выдачу денег. Позвать какого-то начальника, старшего менеджера - естественно не возможно, было сказано: "Никого в офисе из начальства нет". Пришлось полтора часа стоять в очереди, чтобы получить разрешение. Ну что же за беспредел-то творится у Вас - "Взять - без проблем, отдать - мучение"? Что-то в подходе к клиентам изменится?