Не могу получить справку о закрытии кредита

Здравствуйте. В августе 2011 года я приобрела товар в кредит с участием Вашего банка. Впоследствии возникли следующие неприятные моменты: 1. При оформлении кредита Ваш сотрудник не сообщил, что при любом способе оплаты будет взиматься комиссия, так, в отделениях Вашего банка минимальная сумма комиссии составляет 50 р. 2. После досрочного частичного погашения кредита по почте пришел новый график платежей. От выданного в отделении графика платежей (после досрочного частичного погашения кредита) новый отличался на сумму около 3000 р. и почему-то увеличился срок кредита на пару месяцев. После долгих переговоров с сотрудниками горячей линии Вашего банка никакого вразумительного ответа я не получила, пообещали разобраться с ситуацией. С учетом новогодних праздников с моей ситуацией разбирались около 3 недель. 3. В связи со всем вышесказанным, я решила полностью досрочно выплатить кредит. Для чего за неделю до срока оплаты ежемесячного платежа позвонила по горячей линии и уточнила сумму, необходимую для закрытия кредита. На следующий день я внесла деньги в отделении банка. Через пару дней мне звонили из Вашего банка, дабы пояснить ситуацию с графиком платежей. Я еще раз попросила уточнить сумму для досрочного погашения кредита и достаточно ли денег на моем счету для выполнения данной операции. Был получен утвердительный ответ. Когда же я пришла в отделение банка за справкой о закрытии кредита, выяснилось, что вместо всей суммы был списан только ежемесячный платеж. Длительные переговоры с горячей линией подтвердили, суммы указаны были верно, требуемая сумма на счету была. Ваш сотрудник сослался на технологический сбой и переключил меня на сотрудника экспертного уровня (все личные номера сотрудников у меня записаны). Та, в свою очередь, не больно любезно сказала, что разберется, и в обещанные сроки не перезвонила. Позвонив в очередной раз по горячей линии, выяснила, деньги мне вносить больше никакие не надо, т.е. была ошибка банка. Но сроки, в течении которых будет решен мой вопрос, мне сказать не могут. Ждите звонка. 31 января я в очередной раз позвонила по горячей линии в Ваш банк. Сотрудник банка сказал, что они еще разбираются с данной ситуацией. У меня вопрос к руководству банка. Если Ваши специалисты не могут решить такой вопрос, может лучше поменять специалистов, если такую простую проблему решают так долго? Прошу прокомментировать все перечисленные проблемы и указать сроки, когда я смогу получить справку о закрытии кредита.