Наличные средства не зачислены на банковскую карту

24.01.2012 в Центральном ОСБ №9055/01823 г.Санкт-Петербурга по адресу ул. Думская, 1/3, мной были положены денежные средства на сумму 30 000,00 через банкомат. Банкомат оказался неисправен (о чем сотрудники банка, как оказалось позже, знали, но своевременно не прекратили доступ к неисправному аппарату). После ожидания 30 минут и возврата карты, квитанции о совершении платежа не последовало, смс оповещения на мобильный о зачислении денег на карту также не последовало. Я была вынуждена обратиться к сотрудникам отделения и написала заявление о спорной операции, №000655-2012-004282 от 24.01.2012. Сотрудница сообщала, что средства будут зачислены максимум в течение 2 суток, копия заявления была отдана мне. 26.01.2012, по прошествии 2-х суток, я вновь обратилась в отделение, общалась с зам.заведующей отделения, та сообщила, что деньги поступят в течение недели, и обещала, что номер моего заявления будет помечен отметкой "срочно", рассмотрен как можно быстрее. Я попросила выдать деньги наличными, поскольку они требовались мне для покупки авиабилета, в моей просьбе сотрудница отказала. В итоге мне пришлось отложить поездку. 28.01.2012 я позвонила в клиентскую службу Сбербанка, со мной общалась сотрудница Ольга. Я оставила претензию, Ольга сообщила, что мне придет смс сообщение с номером претензии. Смс-сообщение прислано не было. Сегодня, 31.01.2012, я вновь обратилась в клиентскую службу, сотрудник Сергей сообщил, что срок рассмотрения заявки - 14 февраля 2012, таким образом, я вынуждена ждать 3 недели. Информацию о том, когда же я смогу получить свои денежные средства на банковскую карту, мне никто не дал. Прошу принять меры по перечислению денежных средств 30 000,00 на мою банковскую карту с возмещением нанесенного материального и морального ущерба, а также наказать сотрудников отделения №9055/01823, продемонстрировавших некомпетентность и безразличие. 31.01.2012, С уважением, Регина