Едим кактус

Сразу сделаю замечание по поводу выставленной мною оценки - если бы не хорошая работа операционистов, то поставил бы единицу. Сначала выжимка, а уже потом те, кому не надоест, может прочитать мою историю. Но сразу предупреждаю - она подробная и потому длинная. Итак, проблемы, с которыми я столкнулся за последний месяц общения с БИНБАНКом: 1. Нет единой информационной системы - выполнять операции со счетами, картами и вкладами можно только в "родном" отделении. 2. В случае истечения срока действия банковской карты с её счётом нельзя ничего сделать, кроме как снять деньги - например, нельзя даже с помощью операциониста оформить "персональный платеж" или "постоянное поручение", чтобы перевести деньги на свой же текущий счёт, открытый в этом же отделении. Причём получение денег в этом случае выполняется через служебку, так что в субботу/воскресенье и в будние дни после 18:00 даже это сделать невозможно. 3. Служба поддержки не в курсе порядка проведения операций. В качестве источника знаний служба поддержки использует непосредственно операционистов. В моём случае поддержка была уверена, что даже при посроченной карте деньги можно перевести на вновь открываемый вклад или на текущий счёт без всяких комиссий, а после того как я сообщил, что операционист считает иначе, я смог понаблюдать как поддержка звонит именно тому операционисту, к которому я обращался, и тот просвещает их как же на самом деле всё работает. 4. Банковские карты, на мой взгляд, перевыпускают слишком долго. В моём случае карта, заказанная 28 декабря прошлого года, к 21 января этого года ещё не приехала в отделение (это 11 рабочих дней, не считая суббот). 5. Текущий счёт с нулевым балансом могут закрыть безо всякой причины и уведомления. В моём случае счёт неожиданно оказался закрытым через месяц после его открытия. 6. Заявления-поручения на "Персональный платёж" своевременно не обрабатываются и не выполняются. 7. При проведении операции "постоянного поручения" (с помощью банкомата) деньги с карточного счёта пропадают мгновенно, а вот на счёт получателя попадают только ночью, даже если это свой же счёт в этом же банке. Это со слов операциониста, сам я могу только сказать, что в течение нескольких минут они не приходят. Чтобы быть объективным, хочу отметить следующие плюсы: 1. SMS-информирование работает оперативно. 2. Обслуживание в офисе - обычно качественное и доброжелательное. 3. Служба поддержки - есть бесплатный номер по которому мне удалось легко дозвониться. Правда качество консультаций не очень хорошее - смотри минус №3 выше. Ни в плюсах, ни в минусах какие бы то ни было тарифы банка сознательно не затрагиваю. -------------------- А теперь, собственно, вся история. Итак, имеется некая сумма денег на счету недавно истёкшей дебетовой карты БИНБАНКа (тариф "Универсальный") и желание открыть вклад "Праздничный" в этом же банке (критерии выбора - хороший процент и возможность расторжения без существенной потери процентов), положив на него часть денег с этого карточного счёта. Также имеется отсутствие желания платить за это какие бы то ни было комиссии (помним про наличии комиссии при снятии с карты даже собственных средств) и наличие знания про "персональны платёж", который в данном случае должен проводиться без комиссии. Заодно есть желание перевыпустить карту. Хронология событий: 1. Первое посещение банка - дополнительный офис "Савеловский" чуть позже 18:00 в одну из пятниц декабря 2011 года. Цель озвучена в предыдущем параграфе. В офисе два операциониста - у одного клиент, другой вроде как кредитный эксперт (в дальнейшем: "ОП" - операционист, "КЭ" - кредитный эксперт). КЭ готов принять у меня заявление на перевыпуск карты. К сожалению, я не помню её полный номер (карта - visa electron и на ней написано только 4 первые и четыре последние цифры), а КЭ по каким-то причинам не может его узнать, даже имея на руках мой паспорт. Так что мне надо обратиться к ОП. Но, вообще говоря, КЭ готов принять от меня заявление без недостающих цифр. К сожалению, КЭ не готов открывать мне вклад, и вообще не очень в курсе как оформлять "Персональный платёж" или "Постоянное поручение". КЭ спрашивает совета у ОП, на что тот сообщает, что при истёкшей карте перевод денег без комиссии на вновь открываемый вклад или текущий счёт невозможен. Также ОП сообщает, что в данном случае мне поможет только опосредованный перевод денег посредством их снятия и последующего зачисления. Причём снятие денег будет производится со взиманием комиссии, и вообще проделать это можно только в понедельник, т.к. это делается через служебку, а сегодня пятница и уже больше 18:00. Я решаю, что всё таки хочу подать заявление на перевыпуск карты по всем правилам (с полностью заполненным номер истёкшей карты) и занимаю очередь к ОП (на самом деле очереди нет - есть только тот же самый клиент). Так же, мне кажется очень странным, что я не могу перевести деньги с карточного счёта, даже при истёкшей карте, на свой же счёт в этом же банке, и я звоню с мобильного телефона на бесплатный номер поддержки банка. Что радует - дозваниваюсь с первого раза и практически без ожидания на линии. В ответ на мой вопрос сотрудник службы поддержки (в дальнейшем - "СП") уверяет меня, что даже при истёкшей карте я могу без всяких комиссий перевести деньги с карточного счёта на текущий счёт или вновь открываемый вклад. Когда же я сообщаю, что ОП считает иначе, СП просит меня сообщить, в каком отделении банка я нахожусь, и просит подождать на линии. После этого я наблюдаю чудесную ситуации как ОП отвечает на телефонный звонок и объясняет кому-то (но мы-то знаем кому :) ) всё то, что он рассказывал мне пять минут назад. После чего СП сообщает мне, что всё именно так как мне объяснил ОП. Я огорчаюсь, но продолжаю ждать - я всё ещё хочу подать заявление на перевыпуск карты. Через примерно 15-20 минут ожидания ОП наконец освобождается и по моей просьбе начинает выяснять полный номер моей истёкшей карты. При этом возникают проблемы - он не видит эту карту в своей системе. ОП куда-то звонит, после чего эту карту совместно долго и упорно ищут в системе и не могут найти. С той стороны ОПу несколько раз говорят, что карты с указанными цифрами у данного клиента (то есть у меня) нет, а ОП сообщается, что он держит эту карту в своих руках и на ней написаны именно эти цифры и это имя+фамилия. Через ~15 минут поисков информацию о карте наконец находят, но выясняется, что она выпущена не этим отделением, и мне следует обращаться туда - в Дополнительный офис "Павелецкий". Также ОП рекомендует в дальнейшем сообщать другим ОП, что информация обо мне в их информационной системе введена не совсем правильно, а именно что при поиске между моей фамилией и именем надо вводить два пробела, а не один. [i]Итог первого посещения[/i] - вклад не открыт, заявление на перевыпуск не подано. Получено ценное знание - как ускорить поиск информации обо мне в информационной системе банка. Потрачено примерно полтора часа. 2. Второе посещение банка - дополнительный офис "Павелецкий", середина дня 28 декабря 2011 года (это среда). В отделении два ОП и один КЭ. ОП заняты с клиентами. КЭ, без проблем принимает у меня заявление на перевыпуск карты. При этом он, после того как я сообщаю ему про то, как меня следует искать в их информационной системе, без труда находит и сообщает мне полный номер карты. На мой вопрос о сроке готовности карты КЭ говорит, что она должна быть готова где то к 20-ому января. Кроме того, КЭ удаётся с кем-то связаться и информацию обо мне подправляют - про лишний пробел можно отныне забыть. Один из ОП освобождается и в ответ на мой вопрос подтверждает, что ничего не изменилось и без комиссии мне никак не удастся открыть вклад за счёт денег на карточном счёте с истёкшей картой. Дополнительно он сообщает, что "Персональный платёж" можно производить только на текущий счёт (а не напрямую на счёт вклада) и предлагает открыть текущий счёт. Мы подписываем документы на его открытие и на том расстаёмся. [i]Итог второго посещения[/i] - подано заявление на перевыпуск карты, открыт текущий счёт. Потрачено примерно 30 минут. 3. Третье посещение банка - дополнительный офис "Павелецкий", 21 января (это суббота) минут за 10 до закрытия отделения. Посетителей нет. В отделении один ОП. Первоначально я планировал провести все операции, но так как опоздал, то решил просто получить перевыпущенную карту. Сразу уточню - я не звонил в отделение и не узнавал готова ли карта, т.к. я полагал, что прошло уже достаточно времени - с момента подачи заявления прошло 24 календарных дня - это 11 рабочих дней, не считая суббот. Выясняется, что карты в отделении ещё нет. [i]Итог третьего посещения[/i] - карта не готова. Потрачено меньше пяти минут. 4. Четвёртое посещение банка - дополнительный офис "Павелецкий", середина дня 28 января (это суббота). В офисе два ОП. Карта готова. Получаю карту у одного ОП. Получаю конверт с пин-кодом в кассе. Обращаюсь к другому ОП (первый уже занят с клиентом) и он сообщает мне, что "персональный платёж" осуществляется не мгновенно - он может быть проведён не раньше понедельника, а ещё точнее - в ночь с понедельника на вторник (т.е. в ночь с 30-ого на 31-ое января). Это меня с трудом, но устраивает (вклад "Праздничный" принимается по 31-ое января включительно). Я подаю заявление-поручение на "Персональный платёж" на перевод денег 30-е января с только что полученной банковской карты на текущий счёт, открытый 28 декабря. С помощью тут же стоящего банкомата подключаю к новой карте SMS-информирование и распечатываю выписку. [i]Итог четвертого посещения[/i] - карта получена; подано заявление на проведение "персонального платёжа" 30-ого января. Потрачено чуть меньше получаса. 5. Пятое посещение банка - дополнительный офис "Павелецкий", утро 31 января. В офисе два ОП и КЭ. Посетителей нет. ОП меня уже узнаёт и приветливо улыбается. Сообщаю, что хочу открыть вклад. ОП интересуется, успешно ли прошёл перевод денег по "Персональному платежу" с карточки на текущий счёт. В ответ я интересуюсь - неужели есть какие-то причины, по которым может быть иначе? На самом деле я, к сожалению, уже знаю, что что-то не срослось - инфо-сервис говорит, что сумма на карточке за последние несколько дней не уменьшалась. :( ОП подтверждает эту информацию - на текущем счёте - ноль и денег, чтобы открыть вклад, нету. ОП куда-то звонит, и выясняет, что "Персональный платёж" действительно не проведён. Так как перечисления по "Персональным платежам" производится не раньше ночи, то ОП предлагает мне оперативно зарегистрировать текущий счёт путём заполнения заявления на "Постоянное поручение", что мы и пытаемся сделать. В процессе вдруг выясняется, что мой текущий счёт, открытый месяц назад, по никому не известным причинам был закрыт неизвестно кем. ОП удаётся заново его открыть и добиться оперативной обработки моей заявки на "постоянное поручение". После чего я под его руководством произвожу с помощью тут же стоящего банкомата перевод денег с карточки на текущий счёт. SMS о снятии денег с карточного счёта приходит мгновенно. А вот зачисление денег на текущий счёт, к нашему общему удивлению, мгновенно не происходит. Не происходит оно и через несколько минут. В итоге выясняется, что это начисление тоже произойдёт не раньше ночи, и ничего сделать с этим нельзя. [i]Итог пятого посещения[/i] - желаемый вклад так и не открыт. Между разными операциями в этот раз приходилось ждать по 5-10 минут и всего в банке я провёл примерно 1 час 15 минут. В результате всех этих мытарств открыть желаемый вклад так и не получилось, и уже так и не получится. И лично мне сейчас вспоминается анекдот про мышей и кактус, а Вам? :)