Обслуживание по пластиковым картам

Уважаемый Клиент, Спасибо, что сделали выбор в пользу Банка Хоум Кредит, когда возникла потребность в денежных средствах. Я рада, что Вы по достоинству оценили работу Банка. Мы создали отличную команду, которая готова оказать помощь в возникающих у Вас вопросах. Искренне сожалею, что при обслуживании карты Вашей супруги произошло недопонимание по поводу внесения денежных средств. Прискорбно узнавать, что при обращении в офис Банка, а также на наш сайт и в контактный центр Вы не получили ответы на возникшие вопросы. Предоставление консультации в полном объеме на любой вопрос Клиента – это наша прямая обязанность. Сожалею, что в данном случае наша команда сработала не на высшем уровне. Детально изучив движение денежных средств по кредитной карте Вашей супруги, я готова дать развернутый ответ на заданные Вами вопросы. Снятие денежных средств проводились с 30.11.2011 г. Отмечу, что согласно действующим тарифам за каждую операцию получения наличных денежных средств через банкомат взимается комиссия в размере 299 руб. Комиссия отсутствует только в том случае, если Вы совершаете безналичные операции. Таким образом, из всех операций, совершенных по карте в указанный период, только две были проведены безналичным путем, и, соответственно, за все остальные была взята комиссия. Мне очень жаль, что Ваша супруга не обратилась в Банк для уточнения суммы, необходимой для полного восстановления остатка по карте. Думаю, именно по этой причине и возникла описанная Вами ситуация. В обращении Вы приводите только примерные расчеты, которые не совсем соответствуют действительности. Предлагаю Вам для сопоставления данных взять выписку по счету, где будут отражены реальные цифры, и все сомнения отпадут. Следует сказать, что Вы внесли сумму для восстановления остатка по карте, но не учли начисленные комиссии и проценты за использованный период. Банк всем Клиентам направляет SMS-уведомления на мобильный телефон, чтобы они были осведомлены о состоянии своего счета. Так как Вы не внесли оплату минимального ежемесячного взноса 03.01.2012 г. как было указанно в SMS, Банк заблокировал карту на основании возникшей просроченной задолженности. Платеж поступил на счет 24.01.2012 г., на сегодняшний день карта Вашей супруги разблокирована. Обращаю Ваше внимание, что актуальную информацию о состоянии счета Вы можете получить в любое время по телефону 8-800-700-800-6. Надеюсь, что мой ответ помог Вам разобраться в сложившейся ситуации и что данное недоразумение не отразится на Вашем отношении к нашему Банку. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.