Ужасное обслуживание в отделении 8635/0126

Здравствуйте. Хочу оставить свой отзыв об ужаснейшей некомпетентности, грубости работников отделения 8635/0126 по адресу г.Владивосток, ул.Постышева, 64. 01.02.2012 я в этом отделении хотела внести 2000 руб.на карту через терминал. Одну тысячу терминал провёл, выдал чек и зачислил на счёт, а когда я вносила вторую тысячу, то в терминале произошёл сбой - деньги терминал взял, но чек не выдал и на счёт не зачислил. Ситуация, возможно, и рядовая для банка, если бы не отношение и поведение сотрудников. Девушка, которая находится возле терминалов, вообще не знала, что делать в такой ситуации. С горем пополам выяснили - надо писать претензию. Потом по подсказке других работников принесла заявление и дала мне его заполнять. Я попросила подсказать, как заполняется заявление, т.к. торопилась(у меня в этот момент находился ребёнок в машине один), зашла на пять минут положить деньги и уж никак не рассчитывала заполнять бумаги. Девушка ушла, сказала - ей некогда, у неё очередь. На мои просьбы пригласить кого-нибудь из сотрудников, чтобы объяснили как заполнить эту претензию, соизволил выйти Гр-нко Руслан. Он мне с таким высокомерным видом стал говорить, что я должна знать как заполнять заявление, ведь читать-то я умею. Я пыталась выяснить - почему я как клиент, не совершивший никакого проступка, разве что только решивший воспользоваться терминалом в этом отделении и в результате получивший кучу проблем на свою голову, не могу рассчитывать на помощь сотрудника банка. Из дальнейших действий поняла, что дело в том, что никто из работников толком не знал как заполняется это заявление. Только после обещания написать жалобу Руслан взял у меня заявление, сходил куда-то проконсультировался, помог заполнить. Когда я открыла книгу жалоб - там, оказывается, жалобы пишутся регулярно, только непонятно, реагирует ли на эти жалобы руководство банка или нет.