Техническая ошибка или способ покрыть свои убытки?

Уважаемый Клиент, Я приношу Вам свои самые искренние извинения за доставленные неудобства. Понимаю, что Вы ожидаете быстрого решения сложившейся ситуации, но в данном случае прошу Вас проявить участие и войти в наше положение. Доверие Клиента – это наша главная ценность. Мы бережно относимся к оказанному нам доверию и стремимся оправдать его, так как положительное отношение Клиентов является залогом долгосрочных отношений. Мне жаль, что в нашей работе порой возникают подобные инциденты, которые могут пошатнуть Ваше доверие к Банку. Мы не скрываем факта возникновения ошибки, а принимаем все необходимые меры по ее устранению. К большому сожалению, процесс требует временных затрат, так как подобная ситуация возникла не только у Вас. Мне действительно жаль, что в связи с технической ошибкой произошло ошибочное досрочное погашение. Хочу отметить, что мы уже предоставляли Вам информацию по данному вопросу и по результатам проведенных работ могу сказать следующее: звонки с напоминанием об оплате поступать Вам перестали, а начисленный штраф уже отменен. Ориентировочно в течение 14 дней мы восстановим график платежей по договору № 214341****. Еще раз позвольте принести глубочайшие извинения от имени Банка и от себя лично за данный инцидент. Надеюсь на то, что Вы измените мнение о Банке в положительную сторону и оцените нашу готовность разобраться в любой ситуации. Не сомневаюсь, в будущем наше сотрудничество будет сопровождаться только приятными эмоциями. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.