Снова про отношение к клиенту

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Всё устраивало, хорошие условия по вкладам, нормальный интернет-банк. Из минусов были абсолютно некомпетентные сотрудники, но ничего страшного не было от того, что, например, все документы девушка заполняет всё время консультируясь с более опытной напарницей. По крайней мере, старались и к клиентам относились с уважением :) До недавнего времени. Теперь же обращение в банк только расстраивает. 1. Понадобилось снять с карты наличные в выходные, зашел в отделение, банкомат не работает. Предложили получить деньги через кассу. Подписал несколько бумаг, молодой человек принял их, пощелкал в компьютере, мне пришла СМС о списании денег. А дальше оказалось, что нужно ждать человека, который поставит подпись (или печать, не помню точно), чтобы можно было идти в кассу. Ждать пришлось, притом, что в отделении посетителей не было, больше 30 минут. 2. Понадобилось вывести деньги с брокерского счета на счёт в банке, было не очень понятно как соответствуют поля формы на вывод денег в терминале тем реквизитам, которые я вижу в интернет-банке (например, номер счёта нужно вводить в поле "расчётный счет" или "лицевой счёт"). По телефону мне вообще ничего сказать не смогли, когда приехал в отделение с распечатанной формой, двое сотрудников долго совещались (так же выясняя, чем расчётный счет от лицевого отличается), в итоге заполнили мне форму и отдали со словами "скорее всего, надо так". Хороший ответ! 3. В первых числах декабря пришла СМС с текстом вроде "У вашей карты №XXXX заканчивается срок действия". Для сравнения, другой банк в похожей ситуации прислал сначала СМС "Срок действия карты истекает ДД/ММ, новая карта будет перевыпущена автоматически в течение 14 дней, получить её вы сможете в отделении XXX", а через 10 дней "Ваша карта перевыпущена, приходите получать". А тут что делать? Ну, позвонил. Сказали нужно писать заявление на перевыпуск. Пришел, написал. Обещали, что карта будет готова в течение недели. В двадцатых числах января, когда карту (старую, закончившуюся) не приняли в магазине, озадачился тем, а что же там с новой картой? Звонок в банк №1. Объясняю ситуацию, что полтора месяца уже прошло. Девушка спрашивает реквизиты, щелкает что-то в компьютере, уточняет мой номер телефона и говорит, что сейчас выяснит и перезвонит. Не перезванивает! Звонок в банк №2, на следующий день. Объясняю ситуацию. Молодой человек говорит "Не нашли вашу карту (???), когда будет готова, вам сообщим". Странная формулировка, ну окей. Разумеется, никакого звонка в течение недели. Звонок в банк №3. Объясняю ситуацию. Молодой человек щелкает в компьютере, говорит. "Ваша карта уже перевыпущена, но у нас в отделении её не можем найти. Я выясню, где она находится, и сейчас перезвоню". Ну и, разумеется, не перезванивает, что там с картой - неизвестно. Чёрт с ней, с картой, но некомпетентность и неуважение раздражают. Всё это про отделение на Рижской.