Ипотека Ак Барс Банк

Пришлось столкнуться с данным банком при продаже квартиры - являюсь продавцом комнаты, а покупатели берут ипотеку в Ак Барс Банке. Так вот отношение сотрудников просто хамское и уровень знаний о собственных продуктах очень низкий. Первый раз я пришла в банк с покупателем, чтобы уточнить список документов на недвижимость, которые потребуются для банка. Все спросила - пошла собирать. В итоге, когда я вместе с покупателем подошла отдать документы в банк оказалось: 1. По доверенности банк не работает (почему - объяснить не смогли, сказав прописано в наших правилах, текста данных правил на сайте банка, как впрочем и какого-либо перечня документов на недвижимость, приобретаемую по ипотеке, я не нашла). Почему не предупредили об этом при первом визите не понятно, потому что мы специально оформили доверенность, т.к. продавец живет в другом городе. 2. Просмотрев документы девушка (к сожалению, имя не знаю, бейджа не было) сказала, что выписка из лицевого счета об отсутствии задолженности, полученная в паспортной службе, составлена в какой-то неправильной форме (в какой форме она должна быть девушка тоже объяснить не смогла - сказав, что обычно нам приносят другие справки и вот тут написано так-то). Что теперь идти просить в паспортный стол, я даже не знаю, честно говоря 3. В итоге девушка сказала - я передам ваши документы юристу на рассмотрение, но сегодня его, скорее всего, не будет и получится только завтра. При этом заявив, что придется вам все переделывать и что она сомневается, что юрист что-либо одобрит. При всем при этом когда я заметила, что предоставила все документы по списку как они в этом списке называются, девушка заявила - раз ничего не понимаете, могли бы спросить. Что я собственно и сделала при первом визите в банк. И теперь я как продавец думаю - стоит ли связываться с покупателем по ипотеке и тем более в таком банке?