Оформление ипотеки

Добрый день. Хочу поделиться впечатлениями от проведения сделки по ипотеке в центре ипотечного кредитования Краснопресненского отделения на ул. Расплетина, д.10, к.1. Итак, настал наконец у меня тот день, когда нужно было оформлять сделку по купле-продаже недвижимости. Со всеми договорились о встрече в 16-00, менеджер Сергей С-вин в тот день не пришел на работу, т.е. он назначил время 16-00, а сам, никого не предупредив, не пришел! Я и остальные участники сделки пришли в банк в 15-40. С 15-40 до 16-20 я попросил, чтобы к нам вышел руководитель центра г-н Игорь Васильевич П. В 16-20, видя, что никто выходить не планирует, пришлось искать его самому и спросить, кто будет проводить сделку. В итоге он выделил нам менеджера, которому, как оказалось, пришлось с нуля готовить все необходимые документы, т.к. выяснилось, что г-н Сергей С-вин, кроме того, что не пришел сам, ещё и не подготовил никаких документов для проведения сделки (кредитный договор, договор аренды ячейки и т.д. не были подготовлены). Уже в процессе пересчёта денег в кассе №1 был в шоке, когда девушка (к сожалению, не знаю её имени) в кассе стала предъявлять нам в довольно хамским тоном претензии по поводу того, что у неё рабочий день закончился и она вообще может сейчас уйти и ничего нам не выдать. Мы все были удивлены таким монологом! В итоге, из банка мы вышли в 22-00, т.е. проведение сделки заняло 6 часов, из которых 5 часов были потрачены на ожидание менеджеров, руководителей, кассиров и документов. У меня сложилось впечатление, что работой отделения никто не управляет, чем занимается г-н Игорь Васильевич П., для меня осталось загадкой, т.к. от него я не услышал ни одного слова извинения, либо попытки как-то ускорить процесс. Часть сотрудников отзывчива и старается помочь, при этом есть сотрудники, которые ведут себя так, будто я им жить мешаю. Ну и просьба рассказать, как в вашем банке допускается, чтобы менеджеры назначали встречу, в которой участвуют 5 человек, а сами без предупреждения на неё не являлись? P.S. я уже не стал писать о мелочах типа, забыли что-то нажать при выдаче денег со счёта и в итоге я минут 30 не мог перевести деньги между своими счетами через банкомат, вынудили заключать договор страхования с ВСК, хотя изначально говорилось, что у меня будет выбор страховой компании и т.д.