Когда вернут мне деньги?

Я, Компаниец Александра Александровна, 19.11.1983г, являюсь клиентом банка и держателем карты МДМ-банка, карта была выдана для погашения ипотеки. При проверке баланса карты обнаружила списание средств 25.10.11г. без моего ведома в размере 3779,44. При обращении в банк факт списания был подтвержден. Причина списания была озвучена так: эта операция была сделана вручную, сотрудником банка, деньги пошли не в счет погашения ипотеки. Напишите заявление, деньги вам вернут (заявление было написано № 32735 от 09 декабря 2011г.). Так же в день обращения за мной числился долг в размере 380-00, муж его погасил, внес деньги на мой счет (приходный ордер № 67823853 от 01 ноября 2011г.). На сегодняшний день банк нам должен 380,00 + 3779,44 руб. Звоним каждую неделю, пошел четвертый месяц все обещают вернуть... шли годы… Дважды после этой ситуации ходили, вносили деньги в счет погашения ипотеки, хоть бы раз перед нами извинились или предложили этот долг списать в счет погашения ипотеки. Если мы бы на день просрочили погашение ипотеки нам бы насчитали баснословные суммы, а банку в свою очередь можно вертеть нашими деньгами и ни каких извинений не то что бы процентов мы не получим. Ужасный банк! УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (Конногвардейский бульвар в г. СПб), сотрудники не могут дать нужную консультацию. С 2008 года у нас там ипотека и каждый год казусы случаются один краше другого. При совершении сделки, в договоре указали неверные паспортные данные. При частичном досрочном погашении неверно указали номер договора, неверно указали предмет сделки.