Платила через терминал, выдал ошибку,не выдал чек, деньги не зачислил

10 ноября 2011 года мной была произведена оплата за услуги ЗАО "Гольфстрим" через терминал Сбербанка № 788982, находящегося в дополнительном офисе Сбербанка № 7811/01665 по адресу: г. Москва, ул. Енисейская д.29 в размере 2700 рублей. Терминал деньги взял, выдал ошибку, не выдал чек. Сотрудник банка сказал, что платеж не прошел, и помог составить заявление о спорной операции с наличными деньгами, ему присвоили номер № 000407-2011-081736. Сотрудник банка сказал, что срок рассмотрения - 21 день. Мне сняли копию с заявления и поставили штамп доп.офиса. 13 декабря 2011 года, придя в вышеуказанное отделение Сбербанка, мне сказали, что ответа нет. 10 января 2012 года, придя в вышеуказанное отделение Сбербанка, мне сказали, что ответа и моих денег нет, но срок выполнения моего заявления датировался 13 декабря 2011 года. 11 января 2012 года позвонила в службу поддержки Сбербанка, на мой вопрос "где мои деньги?" мне сказали, что такого заявления нет, и предложили составить повторное. 8) 16 января 2012 я снова позвонила в службу поддержки Сбербанка, мое первое заявление нашли, а второе, от 11 января, нет. Мне сказали, что первое заявление было составлено давно, и предложили составить еще одно, ему присвоили номер № 000107--2012-014113. 23 января 2012 года снова позвонив в службу поддержки мне сказали, что первое заявление уже не действительно, так как срок его выполнения уже прошел, и составили ново, по счету уже четвертое. Прошу Вас принять срочные меры по возврату мне моих денежных средств в размере 2700 рублей. В противном случае я обращусь в суд.