Человеческий фактор

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка на протяжении 4 лет, имел там депозиты, т.к. до настоящего времени в банке была линейка валютных депозитов с весьма привлекательными процентами. Всегда считал банк очень "тормозным", т.к. посещение банка по любому вопросу отнимало уйму времени. Так в январе этого года 1 раз провел "на приеме" у операционистки 1 час (не считая времени ожидания в очереди) – вопрос: отказ от автопролонгации вклада перед его закрытием. 2-й раз 1,5 часа заняло непосредственно закрытие вклада. На высказанное мной недовольство услыхал ссылки на большой документооборот в банке и сложное программное обеспечение. Поверил, так как видел, что действительно операционистка что-то без конца копировала-сканировала и подписывала у начальства, правда и уничтожала много документов. Короче, я принял долгое обслуживание как данность в конкретном банке. Сегодня, закрывая очередной депозит, приготовился к длительным процедурам и даже ради такого случая скачал на телефон новую игрушку, чтобы не скучать и не нервничать во время ожидания. Моему удивлению не было предела, когда ровно через 6 минут менеджер - Ульянычева Анна предложила мне пройти в кассу. В этот момент я осознал, что настоящий профессионализм это спокойное, быстрое и качественное исполнение обязанностей как у Анны, а не "энергичная беготня" вокруг сканеров-копиров и кабинетов начальства у менеджеров, с которыми мне довелось столкнуться до сих пор. Хотелось бы, чтобы уровень и качество сервиса в банке определялось квалификацией и профессионализмом таких сотрудников как Анна. До сегодняшнего дня с облегчением думал, что это последний визит в ваш банк, но теперь уверен, что продолжу сотрудничество, как только ставки по валютным депозитам станут более привлекательными. Прошу руководство банка поощрить менеджера отделения "Сокол" Ульянычеву Анну за профессионализм и высокий уровень сервиса. С уважением, ваш клиент.