Лицо Сбербанка на рекламе и настоящее лицо

Вчера, 1 февраля 2012, я обратился с официальным запросом федерального судьи Преображенского районного суда г. Москвы о предоставлении подробной справки о состоянии счета, вопрос о котором рассматривается в судебном деле о наследстве, в Сбербанк РФ. Адрес обращения - Стромынское отделение, Преображенская пл. 7А. Собственно, в событии я сам виноват: брякнул судье, что заинтересован в надежном и скорейшем получении банком запроса. При том, что предыдущий запрос из суда банковский ЦСКО нагло проигнорировал, исключив в своем ответе запрашиваемую информацию. И что же сделали сотрудники в ответ на мое обращение на этот раз: - долго перебрасывали запрос с повесткой, будто кусок навоза, между собой (два администратора: один, постоянный, в клиентском зале, другой появился по звонку администратора из служебных помещений) с красноречивым видом "Это не моя проблема"; - заявили, что в Стромынском отделении нет сотрудника, отвечающего за юридические вопросы (год назад был и запрос принял); - сильно усомнились в подлинности печати и подписи федерального судьи на бланке Преображенского суда (на просвет смотрели бланк суда); - попросили у меня свидетельство о смерти (какое их дело?), но позабыли спросить паспорт и кто я вообще в этом деле; - отказались рассматривать запрос, но заявили, что я могу обратиться В ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ СБ РФ по этому делу; - с явным облегчением отфутболили в Южный порт в ЦСКО. Решил ехать в этот пресловутый Центр сопровождения клиентских операций. В обеденный перерыв, сегодня, 2го февраля. Насилу нашел точный адрес в Сети (пришлось перезванивать в колл-центр). Если кому интересно, сайта этого ЦСКО не существует в природе. Контактных данных Гугл не находит. Даже в ФСБ меньше секретности. Но в новостях - Путин целуется с Грефом на открытии очередного ЦСКО и что-то там про "Это хорошо блаблабла... Новый уровень сервиса... " Директор ЦСКО Матвеева: "Будущее в настоящем!" Это она о чем? Нашел адрес, приехал. На ресепшн сидят сонный охранник и две барышни. Прошу их, вежливо, чтобы приняли запрос. Те: "Запрос примем, а повестку - нет". Почему "нет"? "А у нас указаний нет принимать - не обязаны". А ничего, что судебные органы выше по гос-статусу, чем СБ РФ? Испугались... "Вы позвоните в канцелярию, спросите, а мы пока запрос примем: сделаем вам копию с отметкой". Что спросить? В холле два телефона и табличка с телефонными номерами. Но только внутренними! Из города не позвонить! К телефонам очередь. В канцелярском списке номеров семь, но они все молчат. Звоню в отдел по работе с судебными органами. Тот же результат. Время около четырех дня - обед давно прошел. Потерял минут 15. Возвращаюсь на ресепшн: ну что, сделали копию? "А у нас сканер сломался! Вы сходите в соседнее здание, там отделение СБ - вам сделают копию, тогда приходите" ....! Это Европа или Туркмения? Иду в соседнее здание. Памятуя, что я могу подать запрос В ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ БАНКА, вызываю местного администратора и прошу принять запрос. "Не можем!" Почему? "А вот... не можем". Сдерживаюсь, чтобы не перейти на мат. Тогда позвоните своим соседям, дайте контакты местного юриста, сделайте хоть что-нибудь. Кто хозяин в доме? Администратор убегает, минут 20 где-то бегает, приносит бумажку с телефоном 6690930: "Вот, звоните!". Звоню. После десятого гудка сонным голосом: "Алле..." - "Это юридический отдел банка?" - "Ну да..." Объясняю проблему. "Ну... Вы позвоните по 6655762. Там скажут". Звоню. Тишина. Сколько можно?! Иду обратно в ЦСКО. Дозваниваюсь в отдел по работе с судебными органами. В первый раз за все время ответил адекватный человек. Оказалось - не его вопрос. Продиктовал пять местных (!!) телефонных номеров Правового отдела. Звоню. Не отзываются. Какая прелесть! Звоню списком. На третьем круге отзывается номер 45545. Говорю проблему: нужно передать запрос и повестку в суд, ибо вас приглашают как третье лицо. "И чё, я спуститься должна?" Нет! Птицей полететь! "Вы уж решите сами, как будет правильно", - говорю. И делаю ошибку. "Ну ты типа иди-ка - там есть дурочки на ресепшн, они примут. Что? Не хотят принимать повестку? Должны. Ну ты их начальнику позвони, раз не хотят. Ну, я знаю, что они ничего не знают. Когда у тебя судебные слушания? Ну да ты успеешь!". (За меня уже решила, что мне лучше! А мне же нужен ответ за две недели до слушаний, а не в самый день!) На ресепшн девственная целина - все ушли греться. Охранник уже в коме. Через пять минут ожидания звоню в их каптерку (по местному): когда же? "Ну щас придут, минут через десять..." И через 15 их нет. Поехал в офис DHL, выслал им с уведомлением. Дорого, однако, но что делать? Примечательно, что бросается в глаза, так это на улице перед входом в этот ЦСКО СБ РФ стоит толпа людей. До двух сотен человек. Тусуются, будто на корпоратив собираются или торгуют чем-то. Оказалось - сотрудники курить вышли. Интересно, с учетом курения, одевания, раздевания, рассредоточения по закуткам сколько они рабочего времени сжигают в сигаретный дым? И все с заботой о клиенте... То есть, обо мне. Тогда не удивительно, что все телефоны в центре не отзываются, и никто ничего ни про что не знает. Все ведь заняты наисуперсрочным и наиважнейшим делом - курят и обсуждают личные дела. Итог: 1. Потерянные 2,5 часа. На пустое общение с теми, с кем в иной ситуации и говорить избегаешь, потому что видно сразу - пустота. 2. Совет тому, кто ностальгирует по "совку", которого не знает, поскольку родился уже в Перестройку: хочешь хлебнуть совкового дерьма с избытком - обратись в Сбербанк. Там все как в СССР: и хамство, и равнодушие, и непрофессионализм дикий, и общий бардак и пофигизм. Радости будет - полные штаны и еще сумочка. Удовольствие непередаваемое. 3. Если отрезать СБ от государственной поддержки, то есть сделать полностью коммерческим, система обанкротится в хлам через месяц. 4. Ответственный за маркетинг СБ РФ 100% лишится диплома (наверняка купленного), если согласится на тест в каком либо Европейском университете. Хуже маркетинг был только у КПСС в конце 80х.