Ложные цифры в интернет-банке - скрывают комиссию в выписках

Уважаемый Клиент, Приятно, что Вы так внимательно относитесь к выполнению своих обязательств перед Банком и самостоятельно отслеживаете движение денежных средств по счету. Вы проявляете высокий уровень ответственности, и мне очень близок такой подход к решению финансовых вопросов. Поверьте, мы стремимся создавать предельно прозрачные и максимально понятные условия для Клиента. Сразу хотела бы прояснить суть отражения поступлений денежных средств в системе Интернет-Банк. С помощью данного сервиса у каждого Клиента есть возможность проверять зачисление платежей на счет без обращения к сотруднику Банка. В личном кабинете Вы можете в реальном времени отслеживать изменение состояния Ваших счетов, а данные о совершенных операциях (поступление, списание, доступный остаток) отражаются моментально. Вы внесли платеж 16.01.2012 г. в офисе Банка Хоум Кредит. Согласно тарифам по расчетно-кассовому обслуживанию за операцию по внесению денежных средств через кассу удерживается комиссия в размере 50 руб. Отмечу, по выписке отражается зачисленная сумма с учетом комиссии, но в этот же день сумма в размере 50 р. списывается. Таким образом, остаток по счету Вы видите за минусом этой комиссии. Однако, соглашусь, отображение информации подобным образом может вызвать недопонимание, что произошло в Вашем случае. Мы приняли решение внести корректировки в нашу программу, поэтому теперь детализация по счету в Интернет-Банке будет более понятной. Напоминаю также, что абсолютно все тарифы представлены на нашем сайте, а также размещены в наших офисах. Подробно ознакомиться с ними Вы можете, пройдя по ссылке http://www.homecredit.ru/other_kass.php. Мне искренне жаль, что в результате возникшего недоразумения у Вас сложилось такое впечатление о работе нашего Банка. Поверьте, мы всегда готовы ответить на все интересующие Вас вопросы. Предоставление понятного и подробного ответа на любой ответ Клиента – это также один из аспектов, который характеризует качество сервиса. Надеюсь, что возникшее недопонимание не отразится на Вашем отношении к Банку Хоум Кредит, а дальнейшее наше сотрудничество будет успешным и взаимовыгодным. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.