Игнорируют заявления своих клиентов

Добрый день, хотелось бы тоже поделиться опытом обслуживания в Сбербанке г. Красноярск. Раньше было такое прекрасное обслуживание и никогда не возникало мысли уйти с него, но в конце 2011, начале 2012 столкнулась с проблемой возврата неиспользованной суммы страховки. А проблема вот в чем. 28 декабря 2010 года оформила в банке кредит сроком на 5 лет (с аннуитентными платежами), но по приятному стечению обстоятельств 2 декабря 2011 года появилась возможность закрыть кредит, мало того что столкнулась с проблемой в закрытии досрочно кредит, т.к. платеж у меня д.б. 28.12, то и досрочно закрыть оказалось возможным только в эту дату, но это полбеды, отдала я им за этот месяц проценты, пусть пользуются. Пошла в головной офис узнать как вернуть проценты за 4 следующих года, которыми я пользоваться кредитом не буду, но банк их у меня забрал. Мне ответили - пишите заявление. Хорошо - это же несложно написать... Но банк почему-то решил игнорировать мое заявление, и в итоге, написав заявление 12.12.2011 года, стала ждать ответ. 29 декабря 2011 года пошла за ответом, мне сказали, что я рано пришла и прийти надо после новогодних праздников. Стала ждать, ждала до 20 января 2012 года, написала второе заявление и поехала в банк, оказалось ответа нет и отказа на возврат денег тоже нет. Отдала второе заявление, сказали ждать 10 дней, но прошло уже 2 недели, третья пошла - опять тишина. Причем у меня на руках находятся копии моих, с номерами входящих, заявления. Очень интересно, почему банк не возвращает деньги и не предлагает написать заявление на имя страховой компании. А еще непонятно, почему игнорируют заявления своих клиентов... Может, народ стал правильно делать, обращаться с исками в суд для возврата комиссий? Видимо, и мне придется для дальнейшего разрешения данной ситуации туда обратиться. А так надеялась решить все миром и остаться клиентом банка, но видно не судьба.