Ипотека в Сбербанке, или как портят кредитную историю...

Добрый день. Расскажу ситуацию, которая со мной произошла. Как всегда, все хорошо начиналось. В августе 2011 года как молодой семье был одобрен ипотечный кредит в Ростовском отделении 5221 ВСП 339. Радовались безумно, долго ждали приобретения квартиры. После подписания договора, оформления документов начались приключения. Во-первых, у самого крупного банка Восточной Европы, которому завидует даже Швейцария, :D нет нормальной схемы списания суммы в оплату по кредиту. Зачем-то банку нужно открывать несколько счетов: один счет (привет СССР - сберкнижка) для внесения наличных клиента, второй - для перечисления государственной субсидии. Причем система не работает. Первый платеж по кредиту был списан полностью из личных денег, про счет субсидии банк забыл и деньги на нем зависли на месяц, а это чревато отказом в последующем перечислении. Прошло пару месяцев и наконец-то эту проблему устранили, вроде все стало списываться вовремя. Но тут началось самое интересное. :o Платеж по графику у меня 25 числа месяца, субсидию государство перечисляет 29 числа. Соответственно, для оплаты платежа в декабре мною на счет 02.12.2011 г. была внесена необходимая сумма + 29.11.2011 на счет гос.программ поступила недостающая. 25.12.2011 г. сумма платежа списывается в счет погашения кредита. Все прекрасно и замечательно. 26.12.2011 г. государство перечисляет субсидию на счет за январь. И Сбербанк бы не был Сбербанком, если бы что-нибудь не случилось. Зачем-то, без моего ведома, что противоречит нормам ГК и т.д. и т.п., эти деньги 27.12.2011 со счета списываются. Куда - непонятно. Новый год, праздники и все такое, замечаю это только 10.01.2012. Иду в банк, говорю - так-то и так-то, что мне делать. Слышу ответ: "Делать ничего не надо, деньги пошли в счет оплаты платежа за январь, вносите недостающую сумму" и будет вам счастье. :D 25.01.2012 на счет вношу недостающую сумму. Со спокойной душой иду домой. Но не тут-то было... 26.01.2012 захожу в онлайн и что я вижу: Сумма просроченной задолженности ... руб., штраф ....руб. Как раз на сумму необоснованно списанных денежных средств. Приехали. :wall: Иду в офис 5221\339, обрисовываю ситуацию. Предлагаю внести недостающую сумму на счет, дабы штрафы не платить пока банк деньги мои искать будет (как чувствовал, что это затянется), да и кредитную историю себе не портить, сумма не очень большая. Слышу в ответ: вносить нет необходимости, наша ошибка, сами разберемся. Зря поверил... :cry: Прошла неделя, 31.01.2012. Звоню, говорят вопрос решается, нужно подождать, банк все вернет. Сумма штрафа к тому моменту увеличилась в разы. Задаю вопрос о кредитной истории. "Мы все подкорректируем" - слышу в ответ. Я как наивный мальчик снова поверил (крупнейший же банк, заботится о клиентах). Сегодня на дворе 03.02.2012 г. Звонят утром из службы по работе с просроченной задолженностью: "У вас долг, когда заплатите?". Звоню в офис - никто не берет. Пойду сейчас разбираться. Либо моим делом никто не занимается (не хочется в это верить - менеджер очень хороший специалист), либо Сбербанк настолько большой и у них информация между отделами как в 1900 по почте идет месяц. Становится понятно отношение банка к клиенту: кредит-то мы дадим, а с проблемами, даже по вине банка, будь добр сам разбирайся. Уважаемые сотрудники банка, прошу в срочном порядке решить вопрос, т.к. просрочка грозит в исключении из программы гос. поддержки и внесением в список неплательщиков. Сам сотрудник банка и знаю что это такое. В ином случае буду вынужден решать проблему в судебном порядке, хотя доводить до этого очень не хотелось бы. Ставлю три, т.к. кредитный менеджер квалифицированный специалист, да и отношение к клиентам в офисе хорошее, но сам банк неповоротливый, да и проблемы клиентов решать не торопится. С надеждой на скорое разрешение ситуации! Ваш клиент.