Как я пытаюсь вернуть зарплатную карту, "съеденную" банкоматом Сбербанка!

26/01/12 примерно в 18:40 банкомат Сбербанка (Москва, Холодильный пер. д. 3А) "съел" мою дебетовую пластиковую карту (зарплатный проект). Я сразу позвонила в банк для блокировки (по словам работника банка, она сразу заблокировала мою карту, но смс-сообщение пришло только в 21:23). Тот же работник рассказал мне, что в течение ДВУХ дней со мною свяжутся и расскажут, где забрать карту после инкассации банкомата. При этом, если я не успею в течение одного дня после этой "связи" забрать карту, то придется ее перевыпустить, а мне заплатить 150 руб. за перевыпуск. (А если меня не отпустят с работы или я заболею?) Следующий работник банка сказала, что со мной по поводу карты свяжутся через ТРИ дня, никто из работников не сказал - рабочих или календарных. 27.01.12 мне пришло смс-сообщение: "Оставленная вами карта будет находиться после инкассации по адресу: ул.Бол. Андроньевская, д.6. Тел. (495) 781-12-23/1224". По данным телефонам отвечал только автоответчик, предлагающий узнать про услуги Сбербанка по ДРУГИМ телефонам (которые, кстати, есть и на сайте). 03.02.12 я позвонила в Сбербанк, возмущаюсь вежливо, почему со мной до сих пор не связались? Меня переключили на работника, который в течение примерно 20 минут не смогла сказать, где моя карта, "по-видимому, она сейчас на Бол. Андроньевской", это неконкретно, тогда я попросила номер тел. подразделения, которое шлет супер-смс (оставленная карта - я ее не оставляла, банкомат ваш не работает... будет находиться после инкассации - я должна следить, когда банкомат инкассируют?). Телефон подразделения на Бол.Андроньевской тоже не смогла найти ваш работник! Сказала, что все "слетело", трудно найти телефоны, т.п. "отмазки". Результат - пишу вам жалобу и копирую ее на сайт Центробанка. Прошу ответить на вопросы: 1. Почему клиент должен платить за неправильное поведение Банка: Банк не информирует Клиента об инкассации, в смс-сообщении пишет так, что можно понять, что Клиент сам оставил карту, своевременно Банк не сообщает о действительном местонахождении карты Клиента? 2. Какое все-таки подразделение ответственно за посыл практически некорректных смс-сообщений (неверная информация в части контактных телефонов, а также "побуждение" клиента самому сторожить инкассаторов возле банкомата и так же сторожить около Бол.Андроньевском - есть карта/нет карты)? 3. Почему в колл-центре нет скриптов типа "если Клиент хочет узнать...", то куда ему обратиться. Пока (из вежливых разговоров ваших работников) понятно, куда Сбербанк может переадресовать Клиентов. 4. Опять риторический вопрос: почему Клиент должен платить за перевыпуск ЗАРПЛАТНОЙ карты, если ее "съел" банкомат того же Банка, с которым и сделан зарплатный проект? 5. Я помогаю маме (пенсионерке) и плачу ипотеку в другом Банке - наличие денежных средств своевременных мне критично. Заплатит ли в этом месяце за меня Сбербанк ипотеку? Ответ на этот вопрос не нужен - он нам с вами известен. Работник Банка уже больше часа ищет телефон... Обещала перезвонить, когда найдет. [b]Администратор: [/b] Какие сообщения были высвечены на мониторе банкомата в момент изъятия карты? [b]AnnS: [/b] 1) "Ваша карта не читается" (утром снимала деньги там же); 2) "Заберите вашу карту" (мигал приемник карт, но карта не возвращалась); 3) "Извините, банкомат временно не обслуживается" (всё). Не хочется писать следующий отзыв: как долго искали мою карту (номер телефона нашли через 4,5 часа, куда можно позвонить, после того телефона еще звонила по трем номерам - там нашли!), как разговаривала работник отделения, пока мне ее отдавала ("паспорт!", на вопрос: как скоро ожидать - "Как найдут, на просьбу разблокировать - "Звонить в контакт-центр!", странно, вроде в отделении тоже можно разблокировать карту...), в акте была написана причина: карта ЗАБЫТА. В общем, всегда любила Сбербанк, как символ советского сервиса.