Сбербанк как служба знакомств

Странная ситуация, ставлю банку твердый неуд, и в то же время чрезвычайно ему благодарен за все его ляпы и промахи. Но по порядку. Ну, че уж тут описывать, описано уж немало, впрок это все равно не идет. Ну, только так вкратце, чтобы отзыв оказался зачтенным, а не плодом моей выдумки. С октября 2010 пользую карту Сбербанка для коммуникации с отсталыми регионами России, где многие до сих пор не знают, что банки бывают разными. Правда и на этой ниве уже много преуспевающих в отличие от него конкурентов. Переводил деньги на карты контрагентов, с гемором и осторожностью, предупреждая, что в случае чего я не виноват. И вдруг казус - при попытке послать одноразовый пароль через СМС на телефон получил ошиПку: "Отсутствует или некорректный телефон". Перегрузился, вошел через нелюбимый, но рекомендованный банком Эксплорер - все по старому - ошиПка. Звоню в тех.поддержку - так мол и так, на что мне бодренько заявляют, что я мол... нет, конечно не сказали, все что думали по-русски, использовали слова инструкций, как послать подальше и при этом озадачить. Короче послали выяснять в отделение, а они типа не при делах и ничего не в курсе. Якобы в Универсальном договоре банковского обслуживания у них нет моего номера телефона. На все мои вопросы - "Как же так, полтора года номер был, а теперь исчез?", следовали короткие паузы и повторение (до 11 раз): "Вы должны прийти в отделение". С третьего звонка удалось таки выяснить вероятную хоть сколько-то логичную причину, в произошедшей смене программного обеспечения. Но как рецепт предлагалось все то же - "В очередь! К стойке!". В обед я в отделении, 40 минут среди кашляющих чахоточников и я у окошка. Оператор зашла в программу, подивилась чему-то, назвала кого-то там наверху нелицеприятными терминами и выдала вердикт, что все должно быть в порядке, ибо номер на месте. Я ее еще упросил забить его всюду, где это возможно. Ей было лениво спорить, и она чего-то там постучала. Снова звоню в поддержку, выслушиваю кучу автоматических рекламных предложений (странно, что на скорой нам не дают наслушаться такого же перед тем как сообщить о несчастье) пока, наконец, удается добиться оператора. Наконец через пятые руки добиваюсь какого-то Антона 22411, которому уже ответственно заявляю, что в отделении не виноваты и все там, в договорах заполнено и забито верными циферками, и беда видимо в другом. Но в инструкциях Антона нет других причин для сбоев, и он снова меня склоняет посетить ближайший офис с девушками в зеленых шарфиках. Я уже начинаю подозревать его в какой-то тайной заинтересованности… Ругаюсь, сыплю возмущениями и жалобно умоляю что-то сделать - наконец он снизошел и принял заявку без номера о моих бедах. "Мы Вам обязательно сообщим о причинах ваших проблем" - с радостью слышу я, "Через 5-20 рабочих дней" - и впадаю в тихую истерику, после которой уже не в состоянии сообщить собеседнику правильно свой номер. Хотя зачем он ему был нужен? Он же у него в базе, он же меня и поправил, когда я сбился. Понимаю, что выгляжу для него как полный придурок. В таком унылом состоянии плетусь снова в отделение, где вынужден делать перевод через терминал, ибо ждать месяц до звонка Антона мне никак невозможно. С третьей попытки проникаюсь логикой железяки, и делаю все как надо. Настроение чуть улучшилось, появилась другая операторша, пробую с ней заговорить о своих проблемах. Все начинается крутиться по кругу в шестой раз и очень медленно. Вдруг задористый голос справа привлекает мое внимание. Оказывается тут у всех проблемы, а не только у меня. Но справа… справа у требователя такая фигура и такое лицо, такие стальные нотки в указаниях... Все мои тревоги сразу растворяются как облако в полдень - только она способна теперь привлекать мое внимание. Я уже никуда не спешу и не нервничаю, операционистка с удивлением констатирует мои неадекватные ситуации улыбки, ускользающие куда-то в сторону. Откровенно любуюсь партнером по банковским несчастьям, на автомате говорю какие-то слова и числа, пароли и ключевые слова… Кажется, мои откровенные взгляды не остались незамеченными. В уголках ее глаз начинает проскальзывать мягкость совсем не предназначенная для старшего операциониста смены. А вокруг уже собралось порядочно народа в недоумении наблюдающего за нашими глазострелялками. Они то при этом еще и ЗА нами, другие окошки в отделении наглухо задраены. Нет, конечно, и в этот раз вопрос был не решен. Мне опять чего-то пообещали, корректно озадачили и послали, как они это умеют. Но теперь их сила ушла впустую. Я ушел, но ушел не озадаченный, а впечатленный. И ушел недалеко - до ближайших дверей, где конечно дождался ее. Но это уже другая история…