Отсутствие системы безопасности в СБ

15.12.2011 в 06 ч. 02 мин. мск мошенниками было совершено снятие с моего счета 13 000 руб. Банковская карта в это время находилась у меня, никогда мною не терялась! Информацию о совершенной операции получила в смс-сообщении, еще не успев позвонить в Сбербанк, мою карту заблокировали. Спустя два часа, как только у меня появилась возможность, сразу позвонила в СБ. Консультант объяснил, что в связи с мошенническими действиями мою карту заблокировали и необходимо ее перевыпустить, а для возврата денег написать заявление о спорной операции. Заявку на перевыпуск карты у меня приняли по телефону, а заявление консультант сказал, что можно оформить прям на сайте СБ в разделе "Пожаловаться". В этот же день я написала заявление на сайте СБ. На эл. почту пришло уведомление, что обращение принято банком и ему присвоен номер, по которому я могу отслеживать стадии рассмотрения моего обращения. Также в этот день в отделении СБ по месту получения карты я сдала карту и уточнила, требуются с меня еще какие-либо документы для возврата денег, на что сотрудники данного отделения СБ сказали, что заявления, оформленного на сайте СБ достаточно! После этого я неоднократно звонила в службу поддержки клиентов СБ. Выяснила, что деньги были сняты в 06 ч. 02 мин. в г. Москве, Борисовские пруды, д. 12, к. 1 в банкомате прям в отделении СБ (я сама в это время была дома, живу в МО, так что никаким образом данную операцию я не могла совершить, карта находилась у меня). 13.01.2012 г. я снова позвонила в службу поддержки клиентов СБ, чтобы выяснить информацию о моем обращении, поскольку на сайте при вводе номера обращения никаких сведений не было. Консультант мне ответил, что max срок рассмотрения моего обращения до 25.01.2012. 24.01.2012 г. наконец-то мне позвонили из СБ и сообщили, что в таком не могут рассмотреть обращение о спорной операции, что необходимо в письменном виде в отделении СБ подавать заявление. Отмечу, что ни один консультант (ни в отделении СБ, ни в службе поддержки клиентов, в том числе и при консультации в день совершения кражи) не уточнил, что заявление необходимо писать обязательно в отделении СБ! Встает вопрос о компетентности работающих в СБ сотрудников! Откуда клиент СБ, первый раз попавший в подобную ситуацию, может знать четко, что нужно делать, если ни один сотрудник СБ не может внятно это объяснить? В общем, из-за этого потрачен впустую месяц, деньги не возвращены! Отмечу, что после этого на сайте СБ я просматривала в очередной раз статус моего первого обращения, и там уже стоял max срок его рассмотрения до 22.12.2011 г., а звонили мне 24.01.2012, ответ на почту пришел и того позже - 31.12.2012 г. Как теперь доказать, что это по вине сотрудников банка рассмотрение моего заявления затягивается? Написала новое обращение 25.01.2012 в отделении СБ. Также обращению присвоили номер. Позвонила опять в СБ, чтобы узнать сроки, никто внятно не может сказать, то ли 15 раб. дней, то ли 30 раб. дней! И где вообще эти сроки может узнать клиент СБ? Что теперь, каждый раз, как будут подходить сроки рассмотрения заявления, СБ будет звонить и говорить, что документов недостаточно, или что-то надо дозаполнить, и таким образом, сроки будут оттягиваться? К сведению, полиция уже установила день и место (банкомат в отделении СБ в МО, где мошенниками было установлено оборудование для считывания информации по картам (это было 26 ноября 2011 г.))! Неужели никто не отслеживает видео с данных камер? Можно же было это предотвратить еще до кражи денег у клиентов! СБ уже ненужно тратить время на расследование, но они все равно тянут время! Почему из-за плохой системы безопасности СБ клиенты теперь должны мучаться и тратить свои нервы на то, чтобы вернуть свои деньги!? Тем более факт мошенничества был подтвержден СБ, поскольку они сразу заблокировали мою карту, еще до моего звонка после снятия денег мошенниками! Как вернуть свои деньги? Тем более, что затягивание этой ситуации происходит не по моей вине!