Большие потери денег из-за некомпетентности сотрудников

04.02.2012 23:36
2126
15
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня планировал перевести сумму между картами, т.к. не устраивал лимит на снятие. Перед этим у специалистов колл-центра уточнил комиссии, мне сказали, что ее нет. После перевода недосчитался [B]нескольких десятков тысяч рублей[/B]. Позвонил в колл-центр по этому вопросу и получил ответ: "не волнуйтесь", из-за "ошибки интернет-банка" не все деньги пришли, остатки поступят в течение дня. Данное объяснение мне показалось странным, и я позвонил в третий раз, и уже получил ответ, что оказывается, все же комиссия есть. После долгих препирательств с оператором, меня все же переключили на сотрудника для оформления претензии. После этого поехал в офис и письменно оформил заявление с требованием вернуть сумму комиссии, т.к. целиком и полностью считаю, что в данном случае вина банка, предоставившего в лице сотрудника банка [B]НЕДОСТОВЕРНУЮ И НЕ ПОЛНУЮ[/B] информацию. Остерегайтесь,[B] вас могут просто обмануть[/B], возможно даже не из злого умысла. Жду решения, которое позволит понять, насколько адекватен банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-02-08T12:37:00+04:00
За недостоверную консультацию колл-центра.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2012-02-09T10:35:00+04:00
Добрый день, nortan! Отметим, что все платы / комиссии взимаются в строгом соответствии с Тарифами. Кроме того, при переводе денежных средств через Дистанционные каналы (система Интернет – Банк) появляется уведомление для Клиентов о необходимости ознакомления с Тарифами и Условиями. В случае подтверждения фактов некорректного консультирования сотрудниками - Банком может быть рассмотрена возможность сторнирования платы. Окончательное решение будет принято только после рассмотрения ранее подготовленного Вами Заявления. С уважением, Евгений Мозговой Банк Русский Стандарт (ЗАО)
nortan
2012-03-08T22:48:00+04:00
После написания претензии, вся сумма уплаченной комиссии была возвращена банком.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.53%
решено проблем
15 316
отзыва
15 127
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Благодарность

Оценка 5

У меня сложилась очень не простая ситуация с кредитной картой. Если честно я запустила оплату минимальных платежей по этому договору и дошла до более чем 3 месяцев просрочки... Читать полностью

25.08.2026

Добрый день!

Оценка 5

Я ранее оформляла кредит в банке русский стандарт. Платила по графику, все было хорошо, но случились у меня материальные трудности и я не смогла платить во время ежемесячный платеж... Читать полностью

24.08.2026

Положительный отзыв о сотруднике банка Русский Стандарт

Оценка 5

Хотел бы оставить положительный отзыв сотруднику Банка Виталию С. К-ль. Я попросил его позвонить мне 11.08.2026 что бы уточнить несколько вопросов. Сотрудник позвонил мне чётко в... Читать полностью

24.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка, но возникли временные финансовые трудности в связи со снижением дохода, в связи с этим образовалась задолженность по кредиту. 05.08... Читать полностью

23.08.2026

Помощь в получении справки

Оценка 5

Мне для отчетности нужно было собрать определённые документы. Например мне нужна была справка обо всех закрытых счётах в банках. Так как у меня есть кредит в русском стандарте... Читать полностью

20.08.2026

Карта

Оценка 5

Обращался в отделение для получения карты. Заказывал онлайн, одобрили быстро, получил в отделении. Настроили кешбек, рассказали все условия. Большая парковка, удобное расположение... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка