Уважаемый Банк! Мне лестно называть Русский Стандарт своим банком (Банком, услугами которого я активно пользуюсь). Мне нравятся Ваши продукты, услуги. Мне нравятся Ваши тарифы. Мне нравятся Ваши офисы и дизайн пластиковых карт. Мне нравится Интернет-банк с возможностью консультироваться со специалистами, не отправляя при этом никаких писем на различные адреса.
Но все это было (пока еще есть, но, чувствую, скоро не будет), пока срок моей карты "Банк в кармане" не стал подходить к концу. Я пришел в отделение, г. Тамбов, сообщил свою просьбу сотруднице (далее - С) и получил в ответ:
С: - Карту БВК мы Вам поменяем, однако, по новым правилам Банка, Вы получите комплект карт БВК.
Я: - Окей.
Признаюсь, меня даже порадовало - комплект, подумал я, наверное, гораздо удобнее одной карты. Сомнение в удобстве закралось в тот момент, когда Сотрудница принесла из хранилища три совершенно одинаковых карты БВК (в зеленых конвертиках). И начала их оформлять. В параллельной беседе я стал уточнять необходимость оформления сразу трех карт. Сотрудница заверяла меня, что они оформляются комплектом, и существенно помогут мне - одну карту я должен буду использовать для расчетов, вторую - для длительного хранения средств, третью - для краткосрочного хранения средств. И еще убийственный аргумент - Вы теперь будете получать 15% годовых на остаток. "КАК?" - поинтересовался я. "Ну так - по 5% на каждую карту..." - с непреломимой уверенностью сообщила прелестная "математичка"...
Дальше - хуже. Мне на подпись стали даваться документы к каждой карте. Столько подписей я ставил только единожды - когда оперативненько надо было сделать один журнал по работе, который должен фиксировать мою деятельность, так вот там все уже было заполнено, оставалось проставить подписи за каждый день 2011 года... Помучился я тогда...
К Банку. Затем Сотрудница стала давать мне по одной карте, и просить звонить по телефону горячей линии, чтобы карты эти активировать, и ПИН-коды получить. Назвала мне номер. "Здравствуйте, Вы позвонили на горячую линию тампонов Тампакс" - услышал я в трубке. "Упссс..." - подумал я. Кто из нас двоих ошибся - я при наборе, или Сотрудница при озвучиваниии номера - осталось тайной...
Так вот, каждые три карты я активировал. При этом, каждый раз, я выслушивал рекомендации Банка по правилам хранения ПИН-кода, каждый раз называл все свои паспортные данные, каждый раз сообщал кодовое слово. Кстати, достаточно неудобно прокручивать у себя в голове свои пять цифр, при этом определяя, какая цифра имеет определенный, называемый сотрудником Колл-центра, порядковый номер. При активации третьей карты не выдержал - сказал в трубку, что активирую уже третью карту, и прошу не указывать мне правила хранения ПИН-кода. Сотрудник Колл-центра выслушала меня, и: "Тем не менее, Банк рекомендует записать ПИН-код... и бла-бла-бла". Ладно.
Все, карты активировал. Сотрудница сказала мне положить на каждую карту по 10 рублей... "В стране дефицит бумажных десяток, уважаемая". С: "Ну, тогда по 100 рублей". Жаль не по тысячи. Полтинники мадам невежливо пропустила... Пускай. Положил.
Как оказалось в дальнейшем, при консультации с другим сотрудником отделения (визит через 4-5 дней). Карты оформляются нифига не в комплекте, а по желанию клиента - то есть, сколько пожелает клиент, столько и оформят. "А Вы почему сразу не сказали, что карты Вам не нужны?" А затем: "Все равно же бесплатно. Что Вам беспокоиться?" Действительно. Что беспокоиться... Шансы на компрометацию данных увеличиваются ровно в три раза. Такое ощущение, что у них на скалед завалялись эти карты, и этот нелеквид нужно сбыть.
"Вроде, всё!" - подумал я. А не всё!
КАЖДЫЙ ДЕНЬ! КАЖДЫЙ ДЕНЬ! КАЖДЫЙ ДЕНЬ! Каждый день Банк уговаривает меня подключить СМС-информирование. Только сейчас я понял, что в действительности означала галочка в договоре "СМС-информировнаие об услугах Банка". Что я натворил, поставив ее... Без опозданий, в районе 11 часов, ежедневно мне приходит напоминание о прекрасности данной услуги! Где-то на этом форуме, давно-давно, кто-то ввел выражение "Активнее только в МакДональдсе соус для картошки втюхивают". Здесь оно примененимо наполовину. Никакой МакДональдс не сравниться. Они, наверное, решили меня добить. Может, и получиться. Странно, что на электронную почту ничего не присылают. Ведь я ее тоже указывал. Хотя, там я создам фильтр, и сообщения от Банка будут помечаться Спамом.
Ну нельзя ТАК активно навязывать свои услуги. Что карты в количестве трех штук, что СМС-сервис. Вы - Банк, а не торговка на рынке...