Просьба разобраться с зарплатной картой

Уважаемая Наталья, Для нас крайне важно решить вопрос каждого Клиента, каким бы банковским продуктом он не воспользовался. Любые финансовые процедуры требуют высокой точности, поэтому если у Клиента возникают сомнения в какой-либо из проведенных операций, мы обязательно проводим разбирательство. Сразу должна отметить, что все Клиенты зарплатного проекта Банка Хоум Кредит могут несколько раз в месяц снимать денежные средства со счета в банкомате сторонней финансовой организации, не оплачивая при этом комиссию. Число операций определено в Вашем договоре. 27.01.2012 г. Вы снимали в банкомате иного Банка денежные средства, лимит на совершение подобных операций Вы еще не исчерпали, однако ошибочно была удержана комиссия в размере 100 руб. Вы затребовали практически всю сумму, которая, как Вам известно, оставалась на счете, положительный остаток после осуществления операции должен был составить несколько рублей. Однако так как дополнительно была взята комиссия, возникла задолженность в размере почти 100 руб. По некоторым нашим дебетовым картам допускается использование лимита овердрафта, то есть Клиент может потратить средств больше, чем имеется у него на счете. Однако в Вашем случае этого произойти не должно было. Когда на Ваш счет поступили денежные средства, сразу была погашена имеющаяся задолженность. Благодарю Вас за то, что сообщили о возникшей ситуации. Мы проведем необходимые технические мероприятия, ликвидируем последствия технической ошибки, а на Ваш счет будут зачислены 100 руб. Надеюсь, что в дальнейшем Вы никогда не столкнетесь с подобной ситуацией. В своем отзыве Вы упоминаете, что с Вашей сестрой произошло нечто подобное. Я бы рекомендовала ей обратиться в Банк одним из удобных способов: по телефону контактного центра 8-800-700-800-6, задав вопрос онлайн- или видео-консультанту, воспользовавшись формой обратной связи (http://www.homecredit.ru/feedback.php). Вы также можете сообщить нам Ф.И.О. Вашей сестры, написав письмо на электронный адрес internet@homecredit.ru (в теме письма необходимо написать Банки.ру, а также вставить отзыв либо прямую ссылку на него в текст сообщения). Если ситуация будет аналогична Вашей, мы также возместим сумму ошибочно начисленной комиссии. К сожалению, иногда в работе возникают такие неприятные инциденты, однако если происходит ошибка, мы обязательно ее устраняем. Надеюсь, что мы сумеем восстановить доверие в наших отношениях. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.