Качество обслуживание в банке

Банк абсолютное безобразно относится к своим клиентам. Сервис у данного банка нулевой. Срок действия моей дебетовой карты visa gold закончился 31.01.2012. Помня об этом, Я самостоятельно обратился в офис банка 07.12.2011 с просьбой не забыть перевыпустить мне карту в связи с окончанием срока ее действия в январе. Т.е. за более чем 1,5 мес до окончания срока ее действия. К слову, в офис по телефону обратиться проблематично - трубку на протяжении дня никто не снимал, но бывают чудеса и мне в итоге удалось дозвониться и обратится к специалисту. Представляться по имени в этом банке также не принято, и в случае если разговор прервется (не раз было), перезвонив, придется уже другому специалисту объяснить суть вопроса. По теме, специалист зафиксировал данные для перевыпуска карты, заверив что я ее получу даже до конца декабря. Мне обещали перезвонить, как только карта будет готова. Все бы ничего, но мне никто не позвонил. В этом банке не принято перезванивать своим клиентам, приходится самому о себе напоминать занятым специалистам. Нет проблем, вернувшись из отпуска и обратившись в отделение банка, будучи уверенным в том, что карта меня ждет меня "обломали", сказав, что карта еще к ним не добралась. Точной даты ее появления в офисе никто не знает... Почему я не могу распоряжаться своими средствами имеющимися на счете? Интернет -банк также не работает, в виду неготовности карты. Отношение банка к клиентам безответственное. Банк себя показал в такой обыденной ситуации не с лучшей стороны, боюсь представить, что бывает в более сложных вопросах.