Получать заработную плату или зарабатывать ее...

Уважаемый Клиент, Спасибо, что так подробно описали Ваше опыт сотрудничества с несколькими офисами нашего Банка. Мы стремимся к тому, чтобы в каждой точке взаимодействия Клиент мог получить все ответы на свои вопросы. Мы провели разбирательство по Вашему обращению и готовы предоставить ответ. Действительно, если вклад открыт в Москве, то совершать операции по договору Вы можете в любом офисе в пределах одного филиала, например, в Орехово-Зуево, Сергиевом Посаде. Обратившись в офис в другом филиале, совершить операции по договору вклада Вы не сможете. Также отмечу, что в нашем Банке есть два варианта оформления договора вклада. При обращении в офис Вам предлагают заключить договор с пакетом услуг для вкладчика, включающим в себя дебетовую карту. В таком случае у Вас отпадает необходимость посещения офиса для пополнения своего вклада, перевод можно сделать со счета дебетовой карты, воспользовавшись услугой Интернет-Банк. Если Вы не планируете пополнять вклад удаленно, его могут оформить в другой программе. Но при этом возникают некоторые ограничения, как, например, обслуживание в рамках только одного филиала. Отмечу, что при наличии всех реквизитов для оплаты Вы можете совершить перевод денежных средств на свой счет. К сожалению, при обращении в ДО 76/06 у Вас не оказалось необходимых данных, и сотрудники офиса не смогли принять платеж. Мне неприятно было узнать, что при обращении в ДО 76/16 Вы не получили консультации в полном объеме. По техническим причинам иногда возникают затруднения при попытке пройти в зону банкомата с помощью карты, в ближайшее время этот функционал будет восстановлен в полном объеме. Согласно принятому штатному расписанию по выходным дням в офисе работают 4 сотрудника, что обеспечивает возможности офиса покрывать потребности в обслуживании Клиентов в выходной день. Как Вы верно отметили в своем обращении, к моменту открытия офиса подошло несколько человек, и сотрудники стали обслуживать Клиентов в порядке очередности. Очень жаль, что Вы не изложили сразу цель своего обращения, так как обслуживание по вопросам вклада проводится в приоритетном порядке. По той причине, что сотрудники офиса уже были заняты обслуживанием других Клиентов, Вас обязательно проконсультировал бы первый освободившийся. Однако Вы были ограниченны во времени и не смогли подождать. Как и Вы, я ценю свое время и при решении финансовых вопросов, ожидая того, что обслуживание будет на самом высоком уровне и завершено кратчайшее время. Думаю, Вы понимаете, что если сотрудник офиса занят вопросом другого Клиента, он уже не может прервать консультирование ради другого вопроса. Отдельно отмечу, что мы всегда готовы принять любую Вашу письменную претензию, ведь обратная связь Клиентов крайне важна в процессе совершенствования работы. Даже если чистых листов в книге жалоб нет, сотрудники предлагают оставить жалобу в свободной форме с проставлением входящего номера, копия заявления передается Клиенту. Мы работаем по каждому обращению независимо от того, каким образом оно поступило в Банк. Еще раз хотелось бы принести глубочайшие извинения от имени Банка и от себя лично за данный инцидент. Надеюсь на то, что Вы измените мнение о Банке в положительную сторону и оцените нашу готовность разобраться в любой ситуации. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.