Вы нам - 3 часа вашей жизни, мы вам - ваши деньги

В январе месяце 2012г. автоматически был пролонгирован Договор вклада на следующий срок (со снижением процентной ставки по вкладу, вот такой вот вид вклада). Принял решение о частичном изъятии суммы вклада с целью размещения ее в другом банке под более выгодные проценты. 26.01.2012г. с целью заказа на 27.01.2012г. денежных средств и закрытия Договора вклада (Договор по вкладу не предусматривает частичного изъятия денежных средств), в промежутке между 18:00ч. и 19:00ч., позвонил в Дополнительный офис «Московского кредитного банка» расположенный по адресу г.Москва, ул. Маршала Соколовского, д. 1. (далее – «ДОМКБ»). Специалист по имени Дарья сразу же остудила мое желание поскорее снять деньги :( озвучив, что заказать деньги уже нельзя, заказы принимаются до 17:00 ч., хотя время работы Дополнительного офиса с 10:00ч. до 21:00ч. И помочь она мне уже ничем не может. Сразу же в голове возник образ уходящего вдаль поезда с логотипом «МКБ». Дарья предложила альтернативу - заказать получение денег на 28.01.2012г., то есть через один день. После того, как я напомнил Дарье о том, что банк по первому требованию обязан вернуть мои денежные средства (все таки есть у меня билет на этот поезд), Дарья посоветовала мне ехать в центральный офис «Московского кредитного банка» расположенный по адресу г.Москва, Луков пер., д. 2, стр. 1. (далее – «ЦОМКБ»). На мой вопрос о необходимости предварительного звонка в «ЦОМКБ» с целью заказа денег, Дарья ответила: «Нет, не нужно». Сказано, сделано. 27.01.2012г. в 11:08 приезжаю в «ЦОМКБ». Получаю талончик электронной очереди со следующими отметками: Услуга: ПОПОЛНЕНИЕ/СНЯТИЕ СО ВКЛАДА Номер очереди 15 Дата 27.01.2012 Время 11:10 Перед Вами 2 чел. С 11:10 до 12:15 несмотря на то, что в очереди до меня 2 человека (см. талончик электронной очереди) сижу в холле банка, выхожу покурить, изредка смотрю на очень часто доставляющих корреспонденцию различных курьеров, постоянно и пристально смотрю на проходящих мимо сотрудниц банка :oops: , уже прилично нервничаю, т.к. на работу нужно попасть к 14:00 (совещание). В 12:15 у первого окошка загорается мой номер :ura: сажусь на стул, объясняю менеджеру, что хочу закрыть вклад, изъять часть денег и открыть счет физического лица на оставшуюся сумму. «К сожалению, это не возможно» - сообщает мне менеджер Екатерина, «так как Вы предварительно не позвонили и не заказали денежные средства». Объясняю Екатерине, что звонил вчера в «ДОМКБ» (где собственно и был открыт вклад) и специалист по имени Дарья сказала, что в «ЦОМКБ» заранее заказывать денежные средства не нужно. Екатерина делает удивленное лицо, уточняет, когда и в какое время я звонил в «ДОМКБ», переспрашивает имя менеджера (Дарьи), что-то печатает на компьютере, встает и уходит к молодому человеку, сидящему через несколько перегородок. Возвращается и говорит: «Что помочь она мне не может, в любом случае нужно было заранее позвонить и заказать денежные средства, Дарья (менеджер «ДОМКБ») дала мне некорректную информацию и ведущий менеджер (тот который молодой человек, сидящий через несколько перегородок) подтвердил, что деньги они мне выдать не могут» :wall: Объясняю Екатерине, что понимаю всю власть и могучие ведущего менеджера «ЦОМКБ», но, к сожалению, он для меня не авторитет, деньги нужны сейчас, ссылаюсь на законодательство (см. выше), прошу позвать руководителя. Озвучиваю, что готов уйти и не тревожить больше этот «паровоз» и всех его проводниц и проводников, в случае выдачи последними, мне (на руки) справки, что «паровоз» отказывается вернуть мои денежные средства. Екатерина уходит. Екатерина приходит. Екатерина кому-то звонит по телефону и объясняет ситуацию. Время 12:30, понимаю, что на работу к 14:00 уже не успеваю, сижу, уже не нервничаю. :| Екатерина произносит следующую фразу: «Банк готов пойти Вам на встречу (хотя, мне кажется это я уже как полтора часа пришел на встречу с банком) и выдать деньги, но операция закрытия счета (вклада) займет около 30 минут :omg: (почему то, эти слова меня уже не удивили). Не стал комментировать вышеизложенное высказывание, соглашаюсь ждать. 12:45 звоню на работу, озвучиваю, что задерживаюсь, буду позже. Екатерина что-то вбивает в компьютер, встаю, иду курить. 13:00 обращаю внимание Екатерины, что 30 минут уже истекли. Екатерина говорит, что ждет какое-то согласование. 13:15 сижу, жду, обращаю внимание Екатерины, что прошел уже 1 час, как я подошел к ее окошку. Екатерина открывает мне счет физического лица. 13:30 обращаю внимание Екатерины, что прошел уже 1 час после того как банк решил пойти мне на встречу. 13:45 спрашиваю у Екатерины: «кого ждем?». Оказывается, ждем согласования на выдачу денежных средств от «ВНУТРЕННЕГО ОТДЕЛА АДМИНИСТРАТИРОВАНИЯ», ну прямо убойный отдел. 13:50 озвучиваю Екатерине, что жду до 14:00, потом встаю и с гордым видом ухожу 8) нужно попасть на работу, как-никак совещание. 13:55 ЧУДО!!! «ВНУТРЕННИЙ ОТДЕЛ АДМИНИСТРАТИРОВАНИЯ» дал добро. Екатерина оформляет расходный кассовый ордер. 14:00 Екатерина провожает меня в кассу, кассир выдает деньги. 14:05 Выхожу из «ЦОМКБ», еду на совещание :evil: Итог: 27.01.2012г. в центре г.Москвы (столицы нашей необъятной Родины) в центральном офисе «Московского кредитного банка», в течение 3 часов были совершены следующие банковские операции: - закрытие банковского вклада; - выдача части денежных средств; - открытие нового счета физического лица и зачисление на него оставшейся части денежных средств. По факту, весь скопившейся негатив скрашивала только менеджер Екатерина, которая всем своим видом, да что там, в том числе и действиями, на самом деле пыталась мне помочь, по крайней мере, делала все от нее зависящее, я в этом уверен. Оценки (по 5 бальной шкале) действующим лицам: Дарье - Менеджер Дополнительного офиса «Московского кредитного банка» = 1 и учить мат. часть. Внутреннему отделу администрирования Центрального офиса «Московского кредитного банка» = 1, Вам уже никто и ничто не поможет. Управляющему в части организации работы/взаимодействия с клиентами Центрального офиса «Московского кредитного банка» = 1, пора выйти из купе и спуститься на перрон, здесь много пассажиров. Екатерине - Менеджер Центрального офиса «Московского кредитного банка» и Родителям Екатерины (за Екатерину) – 5. Итого: общая оценка Банку = 2 Ваш паровоз "летит" вперед, но скорее всего уже без меня.