Мне повезло быть зарплатным клиентом банка «Райффайзен» - за 4 года сотрудничества особых затруднений с обслуживанием не возникало. Банку я доверял, до недавнего времени…
Летом 2011-го года я решил воспользоваться «Специальным предложением для Меня» в системе Raiffeisen Connect, и из предложенных и одобренных банком в кредит 750 000 деревянных под 13,9%, попользоваться 140 т.р. в течении пары лет.
Услуга была оказана весьма оперативно и качественно. Просрочек по платежам за мной нет, более половины долга погасил досрочно, да и оставшуюся часть вот-вот отдам.
А раз так, посетила меня мысль еще раз использовать деньги, которые еще не заработал, - кредиты они такие, затягивающие. И посему в четверг 26.01.2012 я обратился к кредитному менеджеру Райффайзенбанка, Виктору, посещающему наш офис раз в неделю. Условия и сумму мы согласовали, документы подписали, копию паспорта предоставил – 230 000 на пару лет под 17,9%. Не самые выгодные условия, ну да ладно, в других банках надо же будет подавать справки, копии, а их лень заказывать, да и консервативен я. «В пятницу к вечеру ждите ответ банка» - сказал на прощание Виктор.
В пятницу банк не ответил, потом наступили выходные, а в понедельник 30.01.2012 мне позвонил Виктор, и попросил предоставить справку 2 НДФЛ и копию трудовой книжки. Подобная просьба меня несколько удивила, однако требуемые документы я заказал, - к слову, выдают у нас их не в день обращения, а в определенное время и 2 раза в неделю.
В 12:07 пришло SMS от Raiffeisen – Банк одобрил Ваше заявление… позвоните, подтвердите… и тд. и т.п. Звоню Виктору, сообщаю об SMS, - «ну раз одобрили, значит справки больше не нужны».
В 12:37 приходит еще одно SMS от Raiffeisen – Банк одобрил Ваше заявление… позвоните, подтвердите… и т.д. и т.п.
В 13:19 звоню, подтверждаю, получаю следующие данные, - кредит согласован, деньги поступят на счет в течении дня, доступны по карте с 12:00 31.01.2012 (вторник), до первого платежа посетите отделение банка получите график платежей.
Прошел понедельник, во вторник в 12:22 (31.01.2012), звонок из банка – «…произошел технический сбой, деньги будут доступны завтра…»
В среду (01.02.2012) денег нет. После обеда звоню по горячей линии, мне сообщают, что кредит одобрен на 140 т.р. «Не-не-не. - говорю я, - Посмотрите получше, там на 230 должна быть заявка!» После повторного поиска заявка обнаружилась, - «правда она еще на рассмотрении, ожидайте, с Вами свяжутся». В этот день никто не позвонил.
В четверг (02.02.2012), повторная процедура повторилась, девушка из поддержки пообещала отправить сообщение по моей заявке с пометкой «срочно!», и «ожидайте, с Вами свяжутся в течении дня».
И в этот день никто не позвонил…
В пятницу (03.02.2012) я позвонил Виктору, с которым неделю назад мы подписывали договор, объяснил ситуацию, он был удивлен и пообещал помочь. Вечером он мне сообщил, что лично ходил проверял, заявка «зависла» и сдвинуть или отменить её не представляется возможности, ровно как и оформить новую, пока текущая висит в системе, специалисты будут разбираться.
Сегодня уже понедельник (06.02.2012), вестей от банка нет… Я переживаю, как там бедные IT сотрудники банка, круглосуточно пытающиеся оживить зависший бизнес-процесс?!