Ну очень "быстрый" кредит

06.02.2012 18:30
3270
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Мне повезло быть зарплатным клиентом банка «Райффайзен» - за 4 года сотрудничества особых затруднений с обслуживанием не возникало. Банку я доверял, до недавнего времени… Летом 2011-го года я решил воспользоваться «Специальным предложением для Меня» в системе Raiffeisen Connect, и из предложенных и одобренных банком в кредит 750 000 деревянных под 13,9%, попользоваться 140 т.р. в течении пары лет. Услуга была оказана весьма оперативно и качественно. Просрочек по платежам за мной нет, более половины долга погасил досрочно, да и оставшуюся часть вот-вот отдам. А раз так, посетила меня мысль еще раз использовать деньги, которые еще не заработал, - кредиты они такие, затягивающие. И посему в четверг 26.01.2012 я обратился к кредитному менеджеру Райффайзенбанка, Виктору, посещающему наш офис раз в неделю. Условия и сумму мы согласовали, документы подписали, копию паспорта предоставил – 230 000 на пару лет под 17,9%. Не самые выгодные условия, ну да ладно, в других банках надо же будет подавать справки, копии, а их лень заказывать, да и консервативен я. «В пятницу к вечеру ждите ответ банка» - сказал на прощание Виктор. В пятницу банк не ответил, потом наступили выходные, а в понедельник 30.01.2012 мне позвонил Виктор, и попросил предоставить справку 2 НДФЛ и копию трудовой книжки. Подобная просьба меня несколько удивила, однако требуемые документы я заказал, - к слову, выдают у нас их не в день обращения, а в определенное время и 2 раза в неделю. В 12:07 пришло SMS от Raiffeisen – Банк одобрил Ваше заявление… позвоните, подтвердите… и тд. и т.п. Звоню Виктору, сообщаю об SMS, - «ну раз одобрили, значит справки больше не нужны». В 12:37 приходит еще одно SMS от Raiffeisen – Банк одобрил Ваше заявление… позвоните, подтвердите… и т.д. и т.п. В 13:19 звоню, подтверждаю, получаю следующие данные, - кредит согласован, деньги поступят на счет в течении дня, доступны по карте с 12:00 31.01.2012 (вторник), до первого платежа посетите отделение банка получите график платежей. Прошел понедельник, во вторник в 12:22 (31.01.2012), звонок из банка – «…произошел технический сбой, деньги будут доступны завтра…» В среду (01.02.2012) денег нет. После обеда звоню по горячей линии, мне сообщают, что кредит одобрен на 140 т.р. «Не-не-не. - говорю я, - Посмотрите получше, там на 230 должна быть заявка!» После повторного поиска заявка обнаружилась, - «правда она еще на рассмотрении, ожидайте, с Вами свяжутся». В этот день никто не позвонил. В четверг (02.02.2012), повторная процедура повторилась, девушка из поддержки пообещала отправить сообщение по моей заявке с пометкой «срочно!», и «ожидайте, с Вами свяжутся в течении дня». И в этот день никто не позвонил… В пятницу (03.02.2012) я позвонил Виктору, с которым неделю назад мы подписывали договор, объяснил ситуацию, он был удивлен и пообещал помочь. Вечером он мне сообщил, что лично ходил проверял, заявка «зависла» и сдвинуть или отменить её не представляется возможности, ровно как и оформить новую, пока текущая висит в системе, специалисты будут разбираться. Сегодня уже понедельник (06.02.2012), вестей от банка нет… Я переживаю, как там бедные IT сотрудники банка, круглосуточно пытающиеся оживить зависший бизнес-процесс?!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2012-02-09T16:17:00+04:00
Уважаемый клиент! Ваше обращение зарегистрировано под номером CPL000000132296. Банком установлено, что проблема действительно была вызвана техническим сбоем и требует вмешательства IT специалистов. В настоящее время по данному факту проводятся технические работы, по результатам которых мы обязательно свяжемся с Вами. Примите наши извинения. Со своей стороны, мы будем стараться всячески ускорить процесс обработки Вашего заявления. С уважением, Соболева Ольга Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"
Petzer
2012-02-09T17:10:00+04:00
Банк решил проблему за 2 недели. Самые активные действия предпринятые мной, - отзыв на портале banki.ru.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка