Теряете клиентов, господа хорошие!

Доброго времени суток! К большому сожалению, являюсь постоянным клиентом ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк". Все началось (как и не у меня одного) в декабре месяце, когда по техническому сбою в программе, был досрочно закрыт кредит №2137327938, в результате чего образовалась задолженность по кредиту №2130165840. В конце декабря стали приходить смс о просроченной задолжности и начисленных за нее штрафах. Незамедлительно позвонил в службу поддержки по номеру 88007008006 для выяснения данного вопроса, после чего была составлена жалоба и сотрудник банка уверил меня, что в течение двух недель будет сделана развертка платежей и восстановится старый график, задолженность автоматически уберут. Через несколько дней перезвонили с московского номера и уверили, что проблемой занимаются, и она будет решена в самые короткие сроки. Ну что ж, идем дальше, наступил январь месяц, прошли праздники, ничего не изменилось, после чего был повторно сделан звонок в call-центр, где мне было сказано, что по данной проблеме я должен обратиться в одно из отделений банка, находящееся в моем городе. Хорошо, тратим свое время, приезжаем в офис, ждем очередь и слышим от старшего специалиста кредитного отдела, что у них нет технической возможности, и они мне ничем помочь не могут. На вопрос - почему ваш персонал настолько некомпетентен и дает не верную информацию, заставляя меня тратить свое личное время и нервы, сотрудник не находит ответа, просто разводя руками. Повторный звонок в call-центр ничего не решает, специалист ссылается на то, что проблема решится сама собой в течение ЕЩЕ 2-х недель. Что мы имеем: на дворе февраль месяц. Все договоры заморожены. Вопрос не решен и я нахожусь, не поверите - в розыске, при всем при том, что я посещал ваш банк намедни, общаясь со специалистом, который опять таки не смог ничего внятного сказать по "моей" проблеме (филиал новый, открылся в торговом комплексе недавно, но опять же, на лицо некомпетентность и необученность персонала). Очень печально, что вы не цените постоянных клиентов, а мы в свою очередь за свои же деньги получаем лишние проблемы и головную боль, дабы сохранить хорошую кредитную историю. Желание обращаться в ваш банк за какими-либо услугами после таких технических неполадок отпадает напрочь. Второй месяц проблема висит в воздухе. Очень пугает безответственность и некомпетентность вашего персонала, который не ценит клиентов и их личное время. С уважением, Станислав. г.Челябинск