Банк «Открытие»

Не вернули деньги, перечисленные в никуда

07.02.2012 10:08
2128
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня оформлена дебетовая карта МДМ банка Visa Gold. 31 декабря 2011 года решила воспользоваться услугой банка и пополнить баланс телефона через СМС. Отправила одну СМС на 500 рублей, подтверждения о зачислении не пришло. Внимательно изучив текст СМС, заметила, что пропустила запятую и отправила еще одно СМС на 500 рублей. Подтверждения все равно не было. 2 января 2012 пришло подтверждение о списании со счета 1000 рублей и зачислении 500 рублей на баланс телефона. И еще одно сообщение с текстом: "Не удалось оплатить телефон". 2 января позвонила в банк по общероссийскому номеру 8 800 2003-700 и составила претензию на возврат 500 рублей. Деньги не вернули до сих пор! В банке говорят, что результата рассмотрения претензии не знают, результат в письме, которое выслали мне по почте (обычной, не электронной). Письмо до сих пор не пришло.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2012-02-09T13:39:00+04:00
Уважаемая trrrisha! Благодарим за оставленный отзыв! На основании Вашего отзыва было проведено внутреннее дополнительное расследование, в результате которого на счетах невыясненных сумм были выявлены средства по одной из Ваших операций. 09.02.2011г. Средства в размере 500 рублей зачислены на Ваш счет. Проблема с зачислением средств возникла в связи с ошибкой, допущенной Вами в первом смс-сообщении, о которой Вы писали в своем отзыве. Очевидно, что при общении с оператором справочной службы 02.01.2012г. возникло недопонимание, так как из сути принятой жалобы следовало, что списанные 02.01.2012г. с Вашего счета денежные средства на общую сумму 1000 рублей (две операции по 500 рублей) в полном объеме поступили на счет мобильного телефона, но Вы желаете осуществить возврат одной из зачисленных сумм (500 рублей). В подобных ситуациях у Банка нет возможности инициировать возврат перечисленных денежных средств, в связи с чем Банк рекомендует клиентам обратиться к оператору сотовой связи. Специалистам банка, к сожалению, не удалось дозвониться до Вас по указанному номеру, и ответ на жалобу Вам действительно был направлен по адресу регистрации. Однако, благодаря Вашему отзыву на сайте, мы смогли разобраться во всех тонкостях вопроса и вернуть сумму на счет. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при оплате мобильной связи. Приносим искренние извинения за возникшие неудобства. С уважением, ОАО МДМ Банк
trrrisha
2012-02-10T09:42:00+04:00
Неверно списанная сумма зачислена на счет 09.02.2012. Надеюсь, в дальнейшем таких недоразумений не возникнет.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка