Хотели как лучше, а получилось как всегда

Хочу поведать пользователям banki.ru о первом опыте знакомства в с банком, который гордо делает ссылку, на то, что входи в крупнейший международный Банк Кипра. Как выяснилось позже по уровню профессионализма, с которыми я столкнулся при знакомстве, даже до уровня многих "русскомордых" банков Юниаструму еще далеко. В посткризисный период появился в кармане пассив в виде эксперсс-кредитки Ренессанс Кредит с долгом около 100 тыс. руб. и процентной ставкой 50%. В интернете наткнулся на предложение Юниаструм Банка [URL=http://www.uniastrum.ru/personal/cards/ubalance/]U-Balance[/URL], которое сулило легкую и удобную реструктуризацию долга в стороннем банке под 18-22% годовых да еще в виде кредитки с возобновляемой кредитной линией, что удобно. Изучив подробно предложение, собрал документы, содержащую необходимую информацию о моей кредитке в Ренессансе. Подал онлайн-заявку на сайте и получил предварительное одобрение с предложение подъехать в удобный офис с необходимыми документами. Попытка 1: 21.01.12 заехал за 10 мин. до закрытия офиса на Юго-западной для первичной консультации. Сотрудница глянув мой договор-оферту с Ренессансом и справку-выписку с информацией о кредите и долге, сообщила, что данной информации не будет достаточно для подачи заявки по программе U-Balance. Нужна только Справка со сведенной информацией о кредите и дала мне шаблон справки по форме Юниаструма. Мои возражения, что на сайте указано, что можно предоставить совокупность нескольких документов от банка-кредитора с необходимой информацией не возымели успеха. Я немного расстроился, но решил посетить другой офис позже. Попытка 2. Акт 1: 27.01.12 (пятница) обратился в офис на Рязанском проспекте. Первая сотрудница сказала, что в курсе о продукте U-Balance, но опыта его оформления не имеет и попросила подождать когда освободится более опытная напарница. Ждал недолго, напарница посмотрела мои документы, распечатку с сайта их Банка и согласилась, что подать заявку с данными документами можно. Но тут же они в оба голоса начала рассказывать как "геморройно" и долго рассматривается U-Balance, сколько много документов могут запросить потом. "... Давайте мы Вам лучше обычную кредитку U-Pay оформим, там и проценты ниже, и документов минимум, даже справка о доходах не нужна до 100 тыс. руб., да Вы на следующей неделе уже будете с картой ходить, снимете деньги, погасите свой Ренессанс и будете рады." :o Звучало все очень хорошо - "Давайте попробуем!" :thumbsup: 2 документа, пару десятков вопросов и Анкета на кредитную карту с лимитом 100 тыс руб. распечатана. Одна девушка: "Ты криво распечатала анкету, она вылезла на 3-й лист, ее не примут дальше". Вторая "Не волнуйся, я уже не раз так делала, все прокатит. Подписывайте. Все, заявку рассматривают 2 рабочих дня, с Вами свяжутся, вот Вам телефон нашего офиса если что." На том и попрощались. Акт 2: Понедельник и вторник ни одного звонка из Банка, меня это насторожило. Звонок в колл-центр - о моей заявке не знают ничего. Звоню в офис, берет девушка, которая говорила ранее "Прокатит" - "Вашу Анкету не приняли, она некорректно оформлена, надо подойти переписать". В голове конечно вспоминаю хорошими словами эту сотрудницу которая из-за непрофессионализма гоняет меня второй раз в офис подпитывать одно и тоже. Заглянул в офис 1 или 2.02.2012 (уже не помню), распечатали анкету заново уже на 2-х листах, подписал. На следующий день позвонили из Банка, пробежались по Анкете, задали пару уточняющих вопросов. Сказали "Ждите - с Вам свяжутся". :ок: Акт 3: До 06.02.2011 никаких слухов от Банка. Звоню в офис на Рязанском проспекте - "Ваша заявка еще на рассмотрении. Для дальнейшего рассмотрения необходимо предоставить справку 2-НДФЛ как можно быстрее" :wall: немая пауза. Говорю, что быстро получить ее не могу и вроде обещали без всяких справок. В ответ: "Нет потребовали еще справку о доходах". Попрощались. Я огорчился, так как справку получать мне около недели и не факт еще что одобрят этот U-Pay, а со справкой я бы и в другой банк бы обратился, который более удобен для меня местоположением офисов и с более известным мне уровнем сервиса. Посмотрел на сайте банка продукт U-Pay, справка нужна при запросе лимита от 100 001 руб. без кредитной истории и от 150 001 руб. с кредитной историей. Почему меня просят справку при 100 000, непонятно. :omg: Что еще мне не понравилось при визите 06.02.2011: 1) Сотрудницу на мои глазах отчитала "Старшая" за косяки при оформлении платежных документов. Я прекрасно все слышал. Таким образом, я получился в курсе еще одного аспекта "косячности" в данном офисе. На заметку руководству - не надо выносить сор из избы, который портит представление о банке в глазах у клиента. 2) Клиента за соседней стойкой, оплачивающего авто-кредит, попросили "сдать" пару-тройку друзей: ФИО, телефоны. Для тог, чтобы Банк мог предложить его друзьям свои продукты. Даже дали специальный бланк, куда надо занести персональную информацию о своих друзьях. Интересная практика, которая мне совершенно не понравилась. Нормально отношусь к спаму на e-mail (хочешь читай-хочешь нет), но терпеть не могу когда мне звонят на личный номер, вторгаются в мое личное пространство и начинают навязывать услуги из организаций, который и знать то о моем существовании не должны и обработку своих персональных данных, в том числе сбор и хранение я не давал (прямое нарушения ФЗ). Делаю выводы: 1) фронт-линия показала низкий уровень профессионализма и наличие косяков при оформлении заявки на карту. Сотрудники навязали оформить другой продукт, чтобы упростит мне жизнь (я думаю больше себе, чтобы меньше оформлять бумажек), в итоге получилось еще больше документов надо мне предоставить. Вместо обещанных 2-х рабочих дней с 27.01.2011 заявка окончательно не рассмотрена. Пришлось несколько раз посетить офис, чтобы заявка ушла в работу. :evil: 2) описание предложения [URL=http://www.uniastrum.ru/personal/cards/upay/#docs]U-Pay[/URL] на официальном сайте самого банка разнится с реальностью. Обещание при наличии кредитной истории рассмотреть заявку без справок о доходах до 150001 руб. (до 100001 руб. без кредитной истории) - вранье. Лишь бы заманить, а потом считают Клиент смириться и предоставит все. Наверное если бы подал заявку на U-Balance было бы еще хуже... 3) Посмотрев как Юниаструм работает с banki.ru, понял что НИКАК. Горячей линии нет, Народный рейтинг игнорируется, рейтинг в красной зоне. Что говорит о низкой клиентоориентированности данного Банка. Пока писал отзыв, в 9:42 позвонил Управляющий офисом, напомнил мне, что я оформлял заявку у них и они ждут от меня справку 2-НДФЛ. Наконец-то они вспомнили. ;) На замечание, что указано на сайте что до 100 001 должно быть без справок даже без кредитной истории, а она у меня есть - "Решаем не мы, сверху пришло такое решение". Ну тут я согласен, не они диктуют нечестные правила игры, они только исполняют. Но исполнение тоже было так себе - на 2-ку. Наверное это все знак свыше не влезать в отношения с Юниаструмом. первые впечатления только от рассмотрения заявки уже на 2, дальше думаю будет только хуже. Отложу отношения с великим Банком Кипра до лучших времен. ;)