С каждым годом хуже

Добрый день! Являюсь клиентом уважаемого БинБанка с 2009 года. С каждым годом обслуживание все хуже и хуже (ДО "Савеловский"). Имею валютные вклады и две универсальные дебетовые карты (евро - мастер/стандарт и доллар - виза/голд). В ноябре 2011г. закончился срок виза/голд и я посетил ДО "Савеловский" для переоформления карты (карты мне нужны для совершения операций в "персональный платеж" и для поездок заграницу). Отстоял более 1,5 часов (30.11.2011 примерно 18.00), передо мной было 3 человека, работало 3 сотрудника (двое перебирали бумажки - молодые мужчины, а один - милая девушка - реально работала с клиентом). Ждать надоело, и я подошел к зав.ДО с претензией о том, чем занимаются молодые мужчины. На что получил ответ: они новенькие и учатся :) Зав. ДО (женщина, довольно таки приятная) сходила перекурить на улице. После перекура я предложил ей самой занять стол в операционном зале, в противном случае пригрозил позвонить в головной офис. Через 5 минут она подсела к одному из новичков, и пригласили меня. Мне нужно было переоформить карту виза/голд и сделать доверенность на вклады на супругу. Все мои операции заняли не больше 15 минут. Через неделю можно было бы забирать карту, причем при ее готовности обещали меня известить. Так вот ни звонка, ни ответа, ни привета. Через три недели сам приехал в ДО "Савеловский" и забрал эту виза/голд. Причем не было подключено СМСинформирование, не было подключено "персональный платеж". В общем, ездил в ДО "Савеловский" с 30.11.2011 по 30.12.2011 четыре раза, чтобы с картой было комфортно. Но самое интересное, что вчера 06 февраля в банкомате 24+ по ул.Дубнинская, 30 визу/голд заглотил банкомат. Теперь минимум три дня ждать, когда позвонят из банка о выемке карты, после этого надо ехать на м.Аэропорт забрать карту и снова в ДО "Савеловский" для ее разблокировки. Причем банкомат на Дубнинской, д.30 постоянно то не работает, то не все операции можно совершать. При посещении офисов в центе я не сталкивался с такими проблемами с банкоматом 24+, как на Дубнинской, д.30. Сколько я теряю времени на регулярные посещения БинБанка, где нет для физ. лиц ни ДБО или клинт-банка, ни просто уважения к людям. Думаю закрыть вклады по их окончанию и аннулировать обе валютные банковские карты. Позор - монстр Сбербанк и то стал работать на много лучше. С глубочайшим уважением, Сергей Дополнение от 10.02.2012 14:42 Спасибо за ответ из банка! 1. Хочется все-таки уточнить. Заведующая ДО "Савеловский" просто обманывает свое руководство о том, что в декабре 2011 года осуществлялись обзвоны всех клиентов банка на получение банковских карт (у меня дебетовая голд/виза - доллары), либо не может грамотно управлять доверенным ей ДО, т.к., еще раз подчеркиваю, что после трехнедельного молчания из ДО "Савеловский" о готовности моей перевыпущенной карты, я лично ездил в этот ДО. 2. Сегодня забрал свою визу/голд из непонятного здания на ул. Лизы Чайкиной д.6/21, стр.3. Впечатление сложилось двоякое. Отдельно стоящее здание на внутридворовой территории. Позвонил в домофон - зашел в проходную - охранник сказал позвонить по внутреннему телефону со специалистом - позвонил - связался, представился - специалист минут через 5-7 вышел в тамбур с бланком - заполнил - получил карту. Попросил молодого человека проводить меня в туалет, на что получил ответ: "- надо спросить у охраны, если пустит?..." В итоге я сказал все, что я думаю об этом банке. Такая секретность? А может у вас там подпольное казино? 3. Приехал через 30 минут в ДО "Савеловский", разблокировал визу/голд, обнулил обе дебетовые карты (до полного цента, конечно, не снимают) в кассе, написал заявление об отказе в использовании этих валютных карт, при мне их порезали и уехал на работу. ИТОГ: потерянное драгоценное время, мотание по секретным объектам БинБанка (ул. Лизы Чайкиной) и т.д., и т.п. Банком очень разочарован. Пока оставил свои вклады, но по окончании срока буду принимать решение о сотрудничестве с данной организацией. Респект Вам полный и уважение, искренне Ваш, пока еще клиент БинБанка. P.S. Спасибо, что был получен ответ и по телефону от сотрудника банка, и по эл/почте. Один положительный момент, что банк хотя бы реагирует на отзывы клиента :)