Рефинансирование ипотеки и другие услуги в UniCreditBank

Скоро два года, как я получил ипотечный кредит в UniCreditBank. Ставка была резонной для момента получения, но по долгу службы я подписываю "зарплатные" справки сотрудникам и расспрашиваю об условиях и процедурах одних коллег, чтобы консультировать других. Так я вдруг узнал, что ставки по ипотечным кредитам снижены почти на 3%. Стало обидно, и я написал менеджеру письмо с вопросом о том, возможно ли рефинансирование кредита. Сначала мне сказали, что вроде нет, но потом позвонили по собственной инициативе, извинились, и сообщили, что рефинансирование возможно. Я начал сбор пакета документов, аналогичного пакету при получении ипотеки с 0. Не могу сказать, что все было идеально - после сбора всех документов из начального списка попросили справку из ГУЖА, получение которой заняло почти месяц против положенных 2 дней (там сменилось начальство, что парализовало агентство), и за это время формы и выписка из регистра успели устареть, и пришлось получать их повторно. Личного времени не хватало, и уже начали истекать 3 месяца с предварительного одобрения. Однако процесс таки сошелся, и дальше все было очень мило и четко - без всяких заморочек, и рефинансирование свершилось, что при сохранении размера ежемесячного платежа сократило срок кредита на полтора года из оставшихся 9. По итоговому впечатлению UniCreditBank оставляет впечатление "честного банка", не лишенного недостатков, корни которых в бюрократичности и отставании определенных частей инфраструктуры. Но это компенсируется исключительной адекватностей сотрудников, работающих на "первой линии". Хочу поблагодарить отдельно Алию Басенко и Светлану Прахову, которые отлично делали свою работу и помогали, чем могли, справиться с трудностями, корни которых лежали глубоко в бэк-офисе. Это особенно здорово, если учесть, что единственной выгодой для банка в этом процессе было сохранение лояльного клиента, с материальной точки зрения рефинансирование, понятно, выгодно только клиенту. По остальным услугам банка впечатления тоже положительные, пусть не быстро, но улучшается банк-клиент, программы лояльности, купюроприемники в банкоматах. Конечно IT-инфраструктура послабее, чем у Citibank, клиентом которого я являюсь, зато в том, что "делается руками" и по спектру услуг UniCredit далеко впереди.