Как я закрывала карту Ситибанка

На работе в рамках зарплатного проекта я была держателем дебетовой карты Ситибанка. После увольнения и ознакомления с тарифами (до этого с тарифами была незнакома, т.к. все издержки нес работодатель) я решила закрыть карту и все счета (были открыты рублевый и долларовый текущие и сберегательные счета). 25 октября 2011 года я пришла в отделение "Тверская-Ямская" (ул. Тверская-Ямская, д. 13), и написала заявление на закрытие карты и всех существующих счетов. Отдельно попросила проверить, все ли я сделала для того, чтобы более никогда не контактировать с Сити - сотрудница А-ян Асмик В-вна меня заверила, что все в порядке, счета будут закрыты в течение максимум 2-х рабочих дней. Карту при мне порезали. 3 месяца спустя - в конце декабря - я получаю по почте уведомление о том, что часть моих счетов (а именно текущие) до сих пор не закрыта, кроме того на одном из них имеется задолженность по овердрафту, и на эту задолженность уже накапали пени. 30 декабря 2011 года я опять прихожу в отделение на Тверской-Ямской, где показываю копию первого заявления и задаю сотруднице вопрос, как это так вышло, что про задолженность я узнаю 3 месяца спустя? И почему некоторые счета до сих пор не закрыты, несмотря на мое заявление от 26 октября? Сотрудница И-нян Лилит В-вна отвечала в духе "я не знаю", "я не отвечаю за действия других сотрудников". Вызванная начальница клиентского отдела Екатерина (к сожалению, не помню фамилии) мне пояснила, что на момент закрытия карты на счете была несписанная сумма (заморожена магазином, в котором я за несколько дней до этого расплачивалась картой), которая списалась в тот же день, когда я писала заявление, но первая сотрудница, принимавшая заявление, не заметила эту задолженность. Почему-то позвонить мне после того, как сумма была списана, и задолженность стала явной, мне никто не потрудился, но пени Ситибанк радостно начислил! Не пожелав инициировать расследование и оспаривание пени (это занимает месяц), я оплатила всю сумму задолженности и пени, и по просьбе сотрудников Сити написала еще одно заявление на закрытие карты и всех счетов. Кроме того, я попросила прислать мне письменное уведомление по почте на мой домашний адрес (можно было бы забрать это уведомление лично, придя в банк, но я посчитала, что и так уделила неуважаемому банку массу своего личного времени) о том, что теперь наконец все счета закрыты, задолженность отсутствует и Ситибанк никаких претензий ко мне не имеет. Начальница Екатерина лично что-то отмечала в их системе, и заверила меня, что теперь все в порядке и уведомление будет выслано мне сразу после новогодних праздников, а именно в первую рабочую неделю января. На ресепшн, при написании второго заявления, я попросила И-нян Лилит В-вну еще раз проверить, отмечено ли у них, что мне необходимо письменное уведомление от Ситибанка на домашний адрес - и меня опять заверили, что все в порядке и уведомление я получу сразу же после праздников. Сегодня уже 7 февраля, а никакого уведомления от банка я до сих пор не получила. Неуважаемый Ситибанк! Сколько еще раз я должна сходить к тебе, сколько написать заявлений, со сколькими некомпетентными сотрудниками пообщаться, чтобы ты сделал элементарную вещь - закрыл наконец все существующие (?) Счета давно уничтоженной карты и прислал мне официальное уведомление об этом??? Я до сих пор не имею чести знать, нет ли опять чего-то, что "не заметили", и совершенно не хочу еще раз платить пени, начисленные по причине невнимательности твоих сотрудников!