Безобразное отношение к клиентам: СПб, пр. Просвещения д.36

Доброго времени суток! Возмущена поведением сотрудников банка, такого отношения я давно в банках не наблюдаю, даже в Сбербанке. Я подошла в отделение банка примерно в 20:00, с целью открытия вклада, данный офис работает до 21:00. Заняла очередь, в очереди была третьей, обслуживанием клиентов занималось 2 девушки, 3 девушка (как потом оказалась, зам.директора) обслуживанием клиентов не занималась. 1 нарушение: После некоторого ожидания я подошла к девушке, которая была свободна (зам.директора), она одновременно разговаривая по телефону сказала, что обслуживанием клиентов она не занимается, хорошо, я поняла. Но по какой причине клиент, который занимал очередь после меня, подошел к ней, и смог забрать карту, тогда как она с ее слов обслуживанием клиентов не занимается? Или может быть я в ее понимании была недостойна ее внимания? 2 нарушение: В 20:45 ко мне подошла девушка, я так поняла, консультирующий менеджер со словами, что если операционисты, через 5 мин. не освободятся, то, к сожалению, принять меня они не смогут. А где она была раньше? К слову, недавно оформляла вклад в СИАБе, так там, когда клиент заходит, и если есть очередь, то операционист СРАЗУ предупреждает, что по времени необходимо подождать столько и столько-то, и никаких претензий не может быть, т.к. клиента ПРЕДУПРЕДИЛИ ОБ ЭТОМ. Я же не могу узнать у впереди стоящих клиентов, что у них за операция и сколько она по времени займет. 3 нарушение: Все-таки оформлять вклад сотрудники не захотели, даже после того как сказала, что я беременная женщина и на 7 м-це беременности, мне сложно ездить с крупной суммой денег. Хотела оформить 500 тыс. руб. на год под сказочный процент. Зам. директора аргументировала отказ тем, что в соответствии с инструкцией ЦБ они не могут проводить в программе операции после 21:00. Инструкцию ЦБ не напомните? Я знаю множество банков, которые занимаются в случае необходимости обслуживанием клиентов в послеоперационное время, и в данной ситуации ссылаться на ЦБ просто неуместно, просто не хотели, скорее... 4 нарушение: Я потребовала жалобную книгу, мне выдали бланк, и после слов, где я могу присесть, мне предложили присесть на ближайший находящийся ко мне стул. Не прошло и двух минут, как ко мне подошел охранник и потребовал покинуть помещение, на мой вопрос: "Вы меня сейчас еще и выгонять собираетесь", довольно краткий получила ответ: "Да". После этого желания находиться в этом банке у меня уже самой не было... Прошу по данному факту провести служебное расследование, в противном случае буду обращаться в ЦБ, просто отвратительное отношение к клиентам, возмутительное, кстати, после меня также были клиенты, которые ушли не получив качественного обслуживания. Печально.