Испорчена кредитная история, не возвращены деньги

Здравствуйте. 10 октября 2011г. гасил ипотеку в отделении Сбербанка №1804 г.Анапа Краснодарского края около 21.00 часа (ввиду того, что днем ни к банкомату, тем более к специалисту не пробиться) через терминал №960989. При закладке (банкомат не принимает больше 15000 руб.) последней суммы 11600 рублей терминал вернул 100 руб., попросив распрямить купюру, завис. Деньги не были зачислены ни на ссудный счет, ни возвращены. Я сразу позвонил в службу сервиса, мне предложили обратиться в банк в рабочее время, что я и сделал. Не буду описывать, как долго и с какими нервами я все же добился от сотрудников отделения куда и кому писать претензию. Написав претензию с входящим №005252 2011 036653, обратился к начальнику кредитования физ.лиц с вопросом надо ли мне внести недостающую сумму по кредиту, на что получил отрицательный ответ с объяснением, что при удовлетворении претензии деньги будут зачислены на ссудный счет днем, когда ложились в терминал. Прошел месяц, погасив очередной платеж по ипотеке, я вновь зашел к начальнику кред.отдела выяснить как обстоят дела. Оказалось, что мою претензию рассматривает головной офис г.Ростова-на-Дону и им не прислали видеозапись с терминала. Начальник кред.отдела позвонила в службу безопасности и заверила меня, что в течении недели по ее мнению вопрос будет решен, тем более моя сумма висит в банкомате и они ее видят. После этого я посетил начальника еще не менее 20-30 раз (я клиент банка, как юрлицо, так и физ, не говоря уже о дебетовых картах). Мне искренне жаль начальника кредитного отдела, потому что каждый раз она звонила в Ростов, а ее футболили от одного работника к другому, и никто ничего вразумительного не мог ответить. Можно написать о моих звонках на телефоны поддержки в г.Москва, когда я задавал девушке (800-200-3-747) один и тот же вопрос 10 раз подряд и не получил ответа, а только советы на действия, о которых я знал и сказал об этом в начале разговора. Единственное, что она смогла сделать, - принять мою претензию вновь и предложить сделать звонок на другой номер 495-5000005, там якобы более компетентные сотрудники. Но история повторилась. Сегодня 7 февраля 2012г. был в Сбербанке - денег нет, в кредитной истории просрочка. Как поступить в этой ситуации? Обращение в суд ускорит процесс возврата денег и исправление кредитной истории?