Хотел уже было порадоваться за Сбербанк

Смотрел некоторое время на Сбербанк, и чуть было не показалось, что дела у него налаживаются: интересные услуги появляются, качество оказания услуг улучшается. Но такие события развеяли все мои надежды (сразу подробно для клиентской службы). 2011-12-29 получил на свой счет № 1 в Сбербанке крупную сумму (перевел со своего счета из другого банка). В этот же день через сбербанк-онлайн сделал внутрибанковский перевод на свой же счет № 2. 2012-01-10 эта крупная сумма должна была списаться со счета № 2 в погашение кредита. Этого не произошло, потому что, как пишет сбербанк-онлайн перевод между моими счетами внутри сбербанка "В работе" (статус перевода такой и сегодня - 07-02-2012). Сказали, что проблема решается в течение 10 рабочих дней. 2012-01-12 позвонил на общий телефон и сделал заявку, чтобы разобрались с переводом и погашением кредита. 2012-01-14 пришло письмо по электронной почте "Обращение N 000107-2012-011875 принято банком". 2012-01-31 ПРОШЛО 12 РАБОЧИХ ДНЕЙ - ВОПРОС НЕ РЕШЕН. По общему телефону сообщили, что проблема решается в течение 15 рабочих дней. 2012-02-02 (между делом: не списалась следующая сумма по графику погашения кредита, хотя средства под нее были на счете). 2012-02-07 ПРОШЛО 17 РАБОЧИХ ДНЕЙ - ВОПРОС НЕ РЕШЕН. По общему телефону сообщили, что "по техническим причинам (не работает программа), и мне не могут помочь", просили перезвонить через два часа. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ НА ИСПРАВЛЕНИЕ КОСЯКОВ СБЕРБАНКА? ПОТОМ МНЕ ПРИДЕТСЯ ЕЩЕ РАЗБИРАТЬСЯ С НАЧИСЛЕННЫМИ ПЕНЯМИ, ХОТЯ Я СО СВОЕЙ СТОРОНЫ СДЕЛАЛ ВСЕ, ЧТО ТРЕБУЕТСЯ? ЧТО ЗА БАРДАК?