По ошибке сотрудника я стала должником

Я очень давний клиент банка, использовала очень много кредитов и никогда не была должником! 21 января 2012 г. я уплатила очередной ежемесячный платёж в кассу вновь открывшегося офиса по двум договорам: № 2123946093 и № 2648190803. Кассир Л-ик Е. П. зачислила обе суммы платежей на один счёт № 2123946093, взяв при этом с меня комиссию за оплату в кассу за два платежа - 50+50 руб. 31 января я получаю смс о срочном погашении задолженности по счёту № 2648190803, но не обращаю внимания, т.к. срок оплоты с 20 по 30 число и, даже если платёж внесён, смс до 30 числа идут почти ежедневно. А 2 февраля узнаю, что карта заблокирована. Звоню 8-800-700-80-06, мне рассказали о ситуации, о том, что срочно надо написать заявление и претензию. 3 февраля я еду из Арамиля в Екатеринбург, в офис банка, по моему заявлению мне оформили возврат суммы с одного счёта и зачислили нужную сумму на нужный счёт, взяв при этом ещё раз комиссию 50 руб., и уведомили, что комиссию банк не возвращает. А "если мне надо", то я могу "пойти в тот офис, где совершили ошибку, и тот кассир пусть из личных отдаёт 50 руб.". Меня заверили в том, что через пять дней карта будет разблокирована, и должником я не буду. Но, увы, 6 февраля я получаю смс уведомление о просроченной задолженности. Звоню в банк, где сообщают, что средства на счёт поступили, но спишут их только 28 февраля и соответственно и карту разблокируют после 28 числа, на вопрос о пяти днях - просто повесили трубку. На вопрос когда примут меры по моей претензии, ответ - "этого я сказать не могу" и повесили трубку. Почему Банк не несёт ответственность за действия своих сотрудников?! Говорят одно, на деле другое! Я получила сердечный приступ и гипертонический криз из-за ошибки кассира и непринятия мер.