Служба качества подвела

Ситуация. Я зарплатный клиент Юниаструм банка. 20 января 2012 года снимал в одном из отделений аванс, сразу всю сумму. Карточку взял, а деньги не забрал, они после 30 секунд вернулись в банкомат. Претензии: 1) Во время моей работы с банкоматом, ко мне подошла сотрудница банка и предложила взять рекламную брошюрку. Мне кажется, нельзя отвлекать людей при работе с банкоматом. 2) Согласен, я несу ответственность за то, что не забрал деньги из банкомата. Но, я хотел знать лишь одну вещь, когда ко мне вернуться мои деньги, и я готов был ждать. Прошло две недели, внятной информации мне ни в отделении ни в службе поддержки не давали, я обратился в службу качества. Служба качества ответила мне, что деньги точно будут возвращены на карточку в середине недели (неделя с 6 по 12 февраля). Я спланировал свои расходы таким образом, что получу деньги в середине указанной недели. Я позвонил 8 февраля в отделение, где произошёл инцидент, и мне отвечают, что инкассация, а значит и возврат денег, будет только на следующей неделе. В итоге из-за то ли ошибки службы качества, то ли ещё по какой-то причине, я оказался в неприятной финансовой ситуации. Уважаемый банк, внимательней относитесь к той информации, которую Вы предоставляете клиентам.