Отказ Банка осуществить чарджбек

08.02.2012 14:32

5362

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Покупала на сайте авиакомпании МАЛЕВ по дебетовке ПСБ авиабилеты 18 ноября 2011. Лететь должна была в апреле и мае 2012. К сожалению, 3 февраля сего года авиакомпания приказала долго жить. При этом в официальном пресс-релизе http://www.malev.com/index_en.htm написано, что для возврата денег обратитесь в ваш банк. [I]"if you paid by bank card or through PayPal (online, travel agency, Malév ticketing office), we suggest that you contact your bank to ask about the refund options;"[/I] В банк я позвонила 5 февраля. Девушка на проводе заявила, что "банк не может вернуть деньги, т.к. они же уже ушли, вот если компания пришлёт нужные бумаги..." В общем, стандартная некомпетентность колл-центра в вопросах чуть отличающихся от стандартных (о чарджбеке девушка услышала, видимо, в первый раз и от меня). Мной уже направлено письменное заявление в головной офис Промсвязьбанка. Заодно готовлю письмо в компанию Visa Inc., рассказывающий о прекрасном принципиальном члене этой системы. Если понадобится, напишу исковое. Но в таком случае финансовые претензии к Банку будут увеличены на сумму соответствующих расходов. А письмо в ЦБ - это само собой разумеющееся. [b]Админ:[/b] В какое время звонили в банк и по какому телефону?.. [b]Vaialinn:[/b] что-то там часов в 10 вечера по обычному на сайте 787-33-34, меня там потом переключали раза 3.

ПСБ

2012-02-09T18:03:00+04:00

Уважаемый Клиент! Спасибо Вам за оставленный отзыв и за возможность помочь Вам. Также благодарим Вас за то, что Вы обратились в офис нашего Банка и заполнили необходимое, в соответствии с Правилами по картам, письменное заявление о несогласии с операцией. Ваше заявление получено и передано в профильное подразделение Банка для проведения необходимой работы. Срок опротестования может составить до 60 дней, поскольку в данном случае осуществляется взаимодействие с международной платежной системой. Относительно Вашего обращения в Контакт-центр сообщаем, что консультировавший Вас сотрудник предоставил информацию по счету, но, к сожалению, не проинформировал Вас о необходимости написания соответствующего письменного заявления. Информация, содержащаяся в Вашем отзыве, доведена до сведения руководства данного сотрудника для учета в дальнейшей работе. Надеемся, что Ваш вопрос будет успешно решен, и данная ситуация не повлияет на Ваши дальнейшие отношения с нашим Банком. С уважением,Юлия Ландина Служба по работе с обращениями ОАО "Промсвязьбанк"

Vaialinn

2012-04-04T16:43:00+04:00

возврат денежных средств был осуществлён банком сегодня. если возможно, поменяйте оценку на 4 :)

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.06%

решено проблем

3 950

отзыва

3 890

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Прекрасный сервис user-859826361011 Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была...

ПСБ

Премиум в ПСБ user-842619479696 Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального...

ПСБ

Спасибо Юлии за консультацию user-156122490240 Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный...

ПСБ

Благодарность user-138326273339 Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с...

ПСБ

Благодарю user-478126242375 Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в...

ПСБ

Лучший процент на вклады user-320626150556 17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк...

ПСБ

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде user-206026150322 Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2...

ПСБ

Прекрасный сервис

Оценка 5

Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была... Читать полностью

05.09.2026

Премиум в ПСБ

Оценка 5

Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального... Читать полностью

04.09.2026

Спасибо Юлии за консультацию

Оценка 5

Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с... Читать полностью

28.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в... Читать полностью

25.08.2026

Лучший процент на вклады

Оценка 5

17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк... Читать полностью

17.08.2026

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде

Оценка 5

Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2... Читать полностью

17.08.2026