"В каком окне сегодня работаешь?.."

ДДобрый день, уважаемые сотрудники «чудеснейшего» Сбербанка. Судя по отзывам, вы, наверное, в курсе, какой беспредел творится в ваших отделениях. Я возмущен до предела. Я никогда бы не стал обслуживаться в Сбербанке, если бы у меня был выбор, любой другой. Но его нет. Ужасные очереди – это бич вашего банка, крайность и «тонкое место». Такого нет нигде. Но вы монополисты, и этим злорадно пользуетесь. Начну свой рассказ. Ещё в ноябре 2011 (вы не ослышались, в ноябре) я заказал карту с индивидуальным дизайном по студенческому проекту «Респект от Сбербанка». Согласно подтверждающему звонку, карта должна прибыть в отделение в конце ноября - начале декабря 2011. Я прекрасно знаю, что в Сбербанке ничего и никогда настолько быстро как сказали, не происходит, поэтому не стал до середины декабря даже и соваться. Забыл сказать, я обслуживаюсь в городе Чернушка Пермского края, в отделении на ул. Коммунистической, 6 отделение № 1668/0074. 23 декабря мне исполнилось 20 лет, согласно законодательству РФ мне нужно поменять паспорт по достижению двадцатилетнего возраста. Именно поэтому, я хотел получить карту в срок, до 23 декабря, а иначе пришлось ждать бы перевыпуска паспорта, и все перенеслось бы на 2012 год. Так и случилось, к моему сожалению и вашему непрофессионализму. 16 декабря, предварительно позвонив на горячую линию и уточнив, готова ли моя карта и могу ли я ее получить, услышал положительный ответ. После того, как выстоял почти два часа в очереди, мне с сарказмом сообщили, что карты нет, и вообще сегодня пятница, а завоз карт у нас по четвергам, поэтому приходите на следующей неделе в четверг. Я перезвонил на горячую линию, все объяснил, оператор не могла понять, откуда у операционистов такая информация, что будто карты завозят раз в неделю, ведь они поступают по мере готовности. Ну, думаю, пятница следующей недели как раз 23-е, может и успею, чтобы получить на старый паспорт, дабы не ждать следующего года. Как вы можете догадаться, судя по политике клиентоориентированности Сбербанка, ситуация сложилась точно так же, как и 16 декабря. И это в День моего Рождения, в юбилей, так сказать. А я так хотел эту карту… Это был своеобразный подарок себе на День Рождения. В итоге – одни минусы. Карту я не получил, паспорт стал просроченным, его нужно менять. И естественно, получу я его только в 2012 году. Расстроился, конечно, ну ладно, переживем. К сожалению, по сложившимся обстоятельствам, новый паспорт удалось получить только в начале февраля. Получил паспорт, думаю, как будет время, пойду забирать свою карту. Да не тут то было. Сегодня, 08 февраля 2012 года в 15:00, я, будучи в прекрасном настроении, пошел получать свою долгожданную карту. После моего прихода в Сбербанк настроение слегка упало – на все отделение один (!) работающий операционист и куча возмущающегося народу. Но, слава Богу, мне не к обычному специалисту, а в операционную кассу, отдельную кабинку. Около нее уже сидела пожилая женщина, и сообщила мне, что касса закрыта, точнее закрыто жалюзи в этой самой кабинке, и сидит она уже около получаса. Смотрю график работы – с 9 до 18 часов, перерыв с 12 до 13 часов. Ни на дверях, ни на самой кабинке не было НИКАКИХ ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ О ВРЕМЕННЫХ ЗАДЕРЖКАХ или тому подобных вещах. Ладно. Сидим. Ждем. Спустя ещё полчаса, (а уже успело прийти ещё два человека в очередь), наш покой в давно ожидающей очереди нарушил молодой человек, который, как и все мы, зашел в кабинку, и, убедившись, что там закрыто, вышел из нее. Затем он стал кому-то звонить. Приведу его диалог. - Алло, ты в каком окне сегодня работаешь? - (Собеседник что-то сказал). - Ну, так открывай тогда, я тут стою. Молодой человек заходит в кабинку, и мы все наблюдаем за происходящим. А пришел он, оказывается, по своим личным делам к ней. Мило побеседовав с девушкой в окне о жизни, о делах, он спокойно вышел и направился в сторону выхода. Следующая женщина в очереди, наивно подумав, что девушка начала работу, поспешно зашла в кабинку, но также быстро и вышла оттуда – жалюзи вновь было опущено. «Прием только по личным вопросам» – усмехнулся кто-то в очереди. После этого в кабинке послышались два женских голоса – видимо операционистки решили побеседовать. Ну, ладно, люди мы не конфликтные. Вдруг у нее обед (хотя он был раньше) а тем временем время подходило к 16:00. Тогда я, уже не выдержав этого бардака, захожу в кабину и начинаю тихонечко стучать в окошечко. Девушка, к сожалению, без бэйджа, приоткрыла на 10 см. жалюзи, как будто к ней пришла собачка. Далее диалог. Д – девушка. Д: - Что вы хотели (в СУГУБО грубой форме). Я: - Мне нужно получить карту, вы работаете или нет? Д: - Я не работаю и не знаю когда начну работать мне некогда, не мешайте мне. (Опять же в ГРУБЕЙШЕЙ форме и закрыла жалюзи, как будто я щенок какой-то). Я: - Ну, если вы не работаете, почему у Вас нет никого информирующего об этом объявления? Д: - Молодой человек, мне некогда, я же сказала, ждите. Когда открою – не знаю. Естественно, мне пришлось выйти оттуда и сообщить все очереди, и идти восвояси. Выводы и вопросы к Банку: Итак, данная ситуация меня крайне возмутила. Это унизило меня. Но это и унизило Ваш банк в моих глазах. Вопросы: 1) Должна ли быть какая-то информация о технических и других перерывах в окнах? 2) Почему сотрудники Банка позволяют себе так унижать меня, хлопая жалюзи и грубо со мной разговаривая? 3) Каким образом происходит отгрузка и транспортировка карт (если конечно это не конфиденциальная информация). Прошу предоставить мне ответы на вопросы, разобраться со сложившейся ситуацией и наказать виновных лиц.