Продукты против клиентов

08.02.2012 17:26
2116
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня вклад в банке Хоум Кредит. Недавно открыл СКС и выпустил карту для того, чтобы в отпуске иметь доступ к своим деньгам. Для активации карты необходимо было в течение 72 часов позвонить в контактный центр банка. В первый раз я позвонил до истечения 72 часов - сотрудник банка не смог сгенерировать пин-код по причине технологических проблем в информационных системах банка. Попросили перезвонить на следующий день. Перезвонил, сказали, что сгенерировать пин-код не могут, поскольку прошло более 72 часов. Пин-код теперь придет письмом неизвестно когда, а карта нужна в эту субботу. Замечу, что выпуск карты занял более двух недель. В отделе претензионной работы ответили, что жалобу зарегистрировали, но фидбэка по ней не будет - нужно писать письменно в отделении. Итого: пин-код не был сгенерирован по вине банка, картой в отпуске я пользоваться не смогу. Сегодня заеду в отделение и позвоню лично руководителю. Если понимания не встречу вновь - закрою вклад и отнесу деньги в другой банк. Хоум кредит разочаровывает, ибо, открывая там вклад, надеялся именно на преимущества "клиентской" бизнес-модели. А выходит, что столкнулся с минусами именно "продуктового" банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-02-08T18:46:00+04:00
Уважаемый Клиент, Я рада, что Вы сделали выбор в пользу нашего Банка и доверили нам свои сбережения. Примите мои самые искренние извинения за доставленные неудобства. Действительно, мы периодически проводим плановые технические работы и, как правило, мы это делаем после 23.00 по московскому времени, для того чтобы свести к минимуму возникновение проблемных ситуаций. К сожалению, в этот период есть определенные ограничения при обслуживании Клиентов, и Вы как раз с этим столкнулись. Понимаю, как для Вас неприятна сложившаяся ситуация, но отмечу, что карта активна, и при совершении операций, где не требуется ввод ПИН-кода, Вы можете ей успешно пользоваться. Согласно принятым стандартам, если Клиент не сформировал ПИН-код по телефону в течение 72 часов, то в течение 15 рабочих дней с момента активации карты Банк обязуется сформировать и направить на почтовый адрес Клиента заказное письмо, содержащее уникальный ПИН-код. Еще раз позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024