Закрывал сегодня карту...

Добрый день! Два года назад делал сестре карту, точнее делал на своё имя и отдал сестре, чтобы я переводил туда деньги, а она снимала в банкомате в другом городе... Так вот, всё было нормально, пока не кончился срок действия карты. Позвонил в горячую линию, подтвердили, что готова новая, пошел забирать, но кассир мне не отдала новую карту, т.к. сначала надо сдать старую. Я, вообще, первый раз с таким сталкиваюсь, но ладно, сказал сестре, чтобы привезла, она то не ехала, то забыла, а потребность в карте уже отпала. Пошел ещё раз, кассиру я сказал, что не могу принести карту, давайте считать ещё потерянной. Она ответила, что тогда нужно написать заявление о утрате и новую карту уничтожат и будет выпущена ещё одна. В итоге отказался, решил просто закрыть карту. Отделение, где открывал карту, мне немного не по пути, по этому когда случилась оказия и возможность зайти, оказалось, что отделение закрыто на реконструкцию. Позвонил в на горячую линию, мне сказали, что закрыть можно в любом отделении, сегодня с утра я пошел в отделение возле дома, объяснил суть проблемы девушке на входе, она сказала занять очередь, т.к. она единая. Когда очередь дошла, парень в окошке сказал, что не может закрыть карту, т.к. он её не видит в системе, и сказал снова звонить на горячую линию. На мой вопрос, как же так, там сказали что в любом можно, он ответил что-то в духе, мало ли что они там говорят, я не могу, звоните им. Сегодня как назло что-то со связью - звонил с мобильного, уровень сигнала полная шкала, но номер 8-800- который через 2-3 минут сбрасывался, только начинал общаться с оператором. После третьего раза позвонил по городскому номеру. Звонок сбрасывался через 6-8 минут, получалось, что только объясню оператору суть проблемы, они вешают меня на холд, пока я слушаю музыку звонок рвётся. Почему нельзя сделать наземный телефон в доступном месте для звонка в горячую линию? Один раз удалось дождаться ответа ответа оператора, она сказала, что у неё нет сведений, что отделение на реконструкции (Большая Тульская, 2), и дала их телефон, чтобы позвонить. Я звонил, никто не брал. В итоге позвонил ещё раз и оператора прямо спросил, куда переехало отделение номер 0174 - только тогда она назвала адрес куда идти. Вопрос к представителю - почему нельзя было оператору сразу сказать куда ехать, я в итоге потерял почти час, пока стоял в очереди, объяснял ситуацию в окошко, потом звонил и звонил? Почему горячая линия у сотрудников отделений пользуется репутацией - мало ли что они там говорят?